Dificuldades de adaptação
SAC como termômetro para medir o nível de satisfação do cliente com a empresa
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Artigos
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Recuperação de inativos
Do planejamento à execução, as estratégias para recuperar antigos relacionamentos
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Otimização da força de trabalho
O aliado dos contact centers em tempos de crise econômica
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Gestão do RH em tempos de crise
Investir em pessoas pode ser a diferença entre a sobrevivência e o fracasso
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Fazendo mais pelos concorrentes
Áreas de atendimento e vendas estão na linha de frente e têm papel estratégico
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Retenção de talentos
Hoje, o papel do RH dentro de um call center é sinônimo de gestão de talentos humanos
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Mailing: o poder dos contatos certos
Ter o maior número de informações sobre os clientes é fundamental para a assertividade
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Equipe qualificada faz toda diferença
A excelência do relacionamento com cliente traz produtividade e competitividade
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A importância da gravação
Investir em tecnologias avançadas é uma das necessidades dos SACs
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A busca pelo melhor
O novo contexto do mercado de recrutamento e seleção
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É bom trabalhar em telemarketing!
Fatores que indicam a função de operador como uma excelente profissão
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Acredite ou não: você faz a diferença
Se dedicar e dar valor aos produtos e clientes pode ser a chave para a fidelização
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Os frutos das mudanças na lei do aprendiz
Dificuldades podem comprometer a contratação de jovens
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E-learning ou e-training?
Sutis diferenças que podem determinar o sucesso de uma iniciativa
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O futuro no mundo virtual
Para se destacar no novo mundo, empresas deverão dispor de tecnologias avançadas
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Tempo de mudanças
Investir em soluções que se adequam a regulamentação pode trazer destaque às empresas
