Ligações perigosas
A corrida pela profissionalização da cobrança
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Artigos
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No limiar do benefício
Até que ponto a lei do SAC favoreceu o consumidor?
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Colocando os pingos nos “is”
O esclarecimento das principais dúvidas sobre a nova lei dos estagiários
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Aprenda a comprar serviços
Adentramos em uma nova era para o setor de compras
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Dois lados da mesma moeda
Mais do que padronizar, é importante personalizar os serviços
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A crise das meias verdades
Ficar parado olhando para a crise não é a melhor solução para crescer nesse momento
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Qualidade, como lidar com esse monstro?
Trabalhar com gestão do nível de serviço pode trazer o equilíbrio que esperam da TI
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Tenha retorno com o feedback
Técnicas para obter bons resultados com a ferramenta
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Qualidade x rentabilidade
O eterno desafio das operações de cobrança
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A arte de elaborar planos motivacionais
Ter um bom motivo para ação pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso
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Lei de fato ou de direito?
A dialética das novas normas do SAC
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Na contramão da crise
Os benefícios de investir ao invés de cortar custos
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Você acerta nas curvas de cargos e salários?
Estudar fatores que afetam as diferenças salariais é fundamental para uma boa gestão
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Call x do not call
Prós e contras da lei que cria o cadastro para bloqueio de ligações de telemarketing em SP
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Ações invasivas de telermarketing ativo
Leis impostas às empresas de call center não afetam aqueles que já fazem tudo direito
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