Nada de promessas. Mãos à obra!
Recicle os colaboradores e comece o ano com um novo plano de negócio
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Artigos
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O segredo é valorizar a comunicação
Profissionais treinados para atender o cliente fazem a diferença
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Fusões e aquisições: como se adaptar?
Movimentação do mercado tem provocado um grande desconforto aos profissionais
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Uma revolução silenciosa
Ouvidoria nas instituições financeiras, um novo tempo de qualidade nos negócios
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Otimizando as Comunicações Unificadas
Adequação da cultura corporativa é o primeiro passo para implantação bem-sucedida
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Novos conceitos de service desk
Suporte ao consumidor deve ser ágil e contribuir nas diversas funções da empresa
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De olho na qualidade do teleatendimento
Preparação dos operadores é peça chave para se atingir um patamar de excelência
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Lucro é o subproduto das coisas bem-feitas
Bom atendimento é o que impulsiona o sucesso das companhias
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A expansão do crédito
Cadastro positivo é o passo decisivo para democratizar acesso ao crédito
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A ergonomia como investimento
Bem estar dos colaboradores deve ser integrado à estratégia empresarial
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De olho na qualidade do atendimento
Indicadores de aderência auxiliam no controle de desempenho operacional
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Callcenter gratuito é viável?
Atualmente existem excelentes opções de comunicação que não são tão onerosas
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Atendimento padrão “Uau”
Renove, crie equipes transfuncionais e seduza seu cliente
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O sucesso do WFM não é dimensionamento!
Os processos de gestão de tráfego devem começar pelas previsões de demanda
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Vendedor medalhão
Estabeleça parcerias e crie soluções, suprir a necessidade do cliente é o objetivo
Ofereça “X-tudo” e não venda nada
Demonstrar interesse pelo cliente e identificar as necessidades é a melhor alternativa
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