Discagem preditiva e as chamadas desagradáveis
O tratamento adequado das chamadas abandonadas é fator essencial para qualquer operação
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Artigos
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Gestão inteligente de mudanças
O desafio permanente nos negócios hoje é mudar rapidamente
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Sete dicas para vender bem
Para se destacar no mercado de trabalho, é preciso buscar um diferencial
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Você é um profissional de tecnologia ou de TI?
O uso das informações como estratégia de crescimento para organização
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Telefonia IP, todo cuidado é pouco!
Nova tecnologia não deve ser utilizada como a telefonia convencional
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Outsourcing e sustentabilidade
Necessidade de mudanças torna terceirização parte estratégica das empresas
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Service Desk, luxo ou necessidade?
Como manter a disponibilidade e qualidade dos serviços da área de tecnologia
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Liderança estratégica, um novo desafio
É preciso pensar e agir tanto de modo focal quanto de maneira global
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A estratégia é terceirizar
Uma das vantagens desta técnica é potencializar a qualidade do serviço oferecido
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1200. Este número é mágico!
Análise das PA´s e atualização de banco de dados registram o mesmo valor
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O primo nobre do marketing
Telemarketing oferece inovação e produtividade
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Listas “do not call”: o que é isso companheiro?
Boas práticas podem reverter percepções negativas e transformar os call centers
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Probare, dois anos de sucesso
Selo estabelece parâmetros para atuação dos contact centers e implementa a ouvidoria como canal de comunicação
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Gestores? Na prática apenas ditadores
No dia-a-dia passaram apenas a realizar avaliações anuais, organizar férias, cobrar assiduidade e performance
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O papel do supervisor de callcenter
Para assumir tal responsabilidade é preciso experimentar a realidade de sua equipe
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Liderança começa com permitir-se errar
Para mudar nossos resultados precisamos mudar nossas atitudes e pensamentos, além de conhecer novos conceitos
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