De olho na qualidade do atendimento
Indicadores de aderência auxiliam no controle de desempenho operacional
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Artigos
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Callcenter gratuito é viável?
Atualmente existem excelentes opções de comunicação que não são tão onerosas
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Atendimento padrão “Uau”
Renove, crie equipes transfuncionais e seduza seu cliente
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O sucesso do WFM não é dimensionamento!
Os processos de gestão de tráfego devem começar pelas previsões de demanda
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Vendedor medalhão
Estabeleça parcerias e crie soluções, suprir a necessidade do cliente é o objetivo
Ofereça “X-tudo” e não venda nada
Demonstrar interesse pelo cliente e identificar as necessidades é a melhor alternativa
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Discagem preditiva e as chamadas desagradáveis
O tratamento adequado das chamadas abandonadas é fator essencial para qualquer operação
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Gestão inteligente de mudanças
O desafio permanente nos negócios hoje é mudar rapidamente
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Sete dicas para vender bem
Para se destacar no mercado de trabalho, é preciso buscar um diferencial
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Você é um profissional de tecnologia ou de TI?
O uso das informações como estratégia de crescimento para organização
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Telefonia IP, todo cuidado é pouco!
Nova tecnologia não deve ser utilizada como a telefonia convencional
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Outsourcing e sustentabilidade
Necessidade de mudanças torna terceirização parte estratégica das empresas
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Service Desk, luxo ou necessidade?
Como manter a disponibilidade e qualidade dos serviços da área de tecnologia
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Liderança estratégica, um novo desafio
É preciso pensar e agir tanto de modo focal quanto de maneira global
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A estratégia é terceirizar
Uma das vantagens desta técnica é potencializar a qualidade do serviço oferecido
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1200. Este número é mágico!
Análise das PA´s e atualização de banco de dados registram o mesmo valor
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