O primo nobre do marketing
Telemarketing oferece inovação e produtividade
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Artigos
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Listas “do not call”: o que é isso companheiro?
Boas práticas podem reverter percepções negativas e transformar os call centers
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Probare, dois anos de sucesso
Selo estabelece parâmetros para atuação dos contact centers e implementa a ouvidoria como canal de comunicação
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Gestores? Na prática apenas ditadores
No dia-a-dia passaram apenas a realizar avaliações anuais, organizar férias, cobrar assiduidade e performance
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O papel do supervisor de callcenter
Para assumir tal responsabilidade é preciso experimentar a realidade de sua equipe
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Liderança começa com permitir-se errar
Para mudar nossos resultados precisamos mudar nossas atitudes e pensamentos, além de conhecer novos conceitos
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Como a mulher deve se impor no mercado
Existem ações, que praticadas de forma consistente, geram a energia necessária para suportar o competitivo mundo corporativo
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Recuperando o televendas no varejo
Falta criar diretrizes contendo reformulação da postura da área, sendo mais pró ativa em vendas
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Service desk: equação entre qualidade e preço justo
Capacitação da equipe e alocação de recursos são aspectos cada vez mais interligados para o mundo corporativo
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Emocionalmente surdo
Desde criança fomos ensinados a falar e somente a falar, mas infelizmente não nos ensinaram a arte de ouvir e tão pouco a de negociar
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Quem manda é o cliente!
Investir na qualidade do atendimento garante a satisfação dos consumidores e cria um diferencial competitivo
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Liderança, só por meio da educação e da informação
Executivos precisam desenvolver maturidade emocional antes de assumir o comando
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Voz e profissões
Hoje, uma pessoa que fala bem, com voz clara e que articula bem as palavras, faz a diferença
A profissionalização do terceiro setor
Com uma administração transparente as entidades aumentam a credibilidade e atraem mais investimentos
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Negócios embaralhados no mundo da redes digitais
Como a IP-TV está invadindo o mercado corporativo
Autor: Leonardo Bon
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Cinco ações em busca da excelência
Melhore a performance de sua organização
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