Como a mulher deve se impor no mercado
Existem ações, que praticadas de forma consistente, geram a energia necessária para suportar o competitivo mundo corporativo
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Artigos
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Recuperando o televendas no varejo
Falta criar diretrizes contendo reformulação da postura da área, sendo mais pró ativa em vendas
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Service desk: equação entre qualidade e preço justo
Capacitação da equipe e alocação de recursos são aspectos cada vez mais interligados para o mundo corporativo
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Emocionalmente surdo
Desde criança fomos ensinados a falar e somente a falar, mas infelizmente não nos ensinaram a arte de ouvir e tão pouco a de negociar
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Quem manda é o cliente!
Investir na qualidade do atendimento garante a satisfação dos consumidores e cria um diferencial competitivo
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Liderança, só por meio da educação e da informação
Executivos precisam desenvolver maturidade emocional antes de assumir o comando
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Voz e profissões
Hoje, uma pessoa que fala bem, com voz clara e que articula bem as palavras, faz a diferença
A profissionalização do terceiro setor
Com uma administração transparente as entidades aumentam a credibilidade e atraem mais investimentos
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Negócios embaralhados no mundo da redes digitais
Como a IP-TV está invadindo o mercado corporativo
Autor: Leonardo Bon
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Cinco ações em busca da excelência
Melhore a performance de sua organização
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Seu cliente está ao telefone. E agora?
Use o CRM para aumentar suas vendas
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Atendimento e vendas por chat, entre nessa!
Para transformar o chat em uma ferramenta eficaz de retenção e fidelização é preciso atender as expectativas do cliente
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Nem ondas, nem marolas: olha o “tsunami”!
Na grande maioria das empresas, a atividade de televendas foi ficando para trás
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ITIL e sua contribuição ao Help Desk
Processos padronizados permitem melhorar a qualidade e estabelecer um círculo de melhoria contínua
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Primeira impressão é a mais importante
O bom tratamento garante a fidelização do cliente
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Road Map do CRM
Maioria das empresas já têm consciência da importância de ouvir os clientes, mas poucos utilizam tais informações de forma correta
