Na sala com o inimigo
Colaboradores sem treinamento são vistos como concorrentes dentro das organizações
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Artigos
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Indicadores para campanhas de incentivo
As campanhas de incentivo necessitam de indicadores de resultados consistentes e de fácil aferição
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Motivação no trabalho depende de personalidade
Características individuais, as tarefas e o ambiente, determinam o entusiasmo
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O passado, o presente e o futuro do call center no Brasil
Com operações de call center em B2B em B2C, foram movimentados no Brasil R$ 67,4 bilhões, em 2001
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Funcionários satisfeitos aumentam a lucratividade das empresas
A filosofia de lealdade é a grande força propulsora do sucesso financeiro da companhia
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Quem é o dono do cliente?
O atendimento hoje é considerado um instrumento vital para a conquista e manutenção de clientes
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Sistemas de remuneração em call center
É muito importante que todas as ações de gestão de Recursos Humanos estejam integradas…
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Você sabe o que é um “Super Cliente?”
Subestimar o poder de uma empresa pode ser a pior “burrice” que um profissional pode cometer
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Por que falar em venda consultiva?
Há quem diga que o termo nunca existiu, outros dizem que isso é um novo conceito de venda
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Voz sobre IP: integração de diferentes ambientes operacionais
Telefonia IP permite mobilidade e vantagem com relação ao sistema convencional
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A química da venda eficaz
Quando perguntados sobre o que vendem, a maioria dos vendedores responde sobre o produto em si…
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Vislumbre oportunidades e entregue valor ao cliente
As estratégias organizacionais possibilitam construir o futuro dos negócios
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O perfil do profissional de call center
Como classificar o perfil dos profissionais de teleatendimento que possuem ênfase de relacionamento?
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Treinamento… Uma necessidade ou um desperdício?
Há empresas e setores de talentos humanos que enxergam o treinamento como algo estratégico…
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Comunicação – Fator de desenvolvimento nas relacões de trabalho
A comunicação que parte da liderança é conhecida como “linguagem de gerência”
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Investir em treinamento, vale a pena?
O treinamento é elemento-chave para o enriquecimento de uma empresa
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