Artigos

Prestar bom atendimento é obrigatório, agora que o consumidor se tornou conhecedor de seus direitos

Mensurar o custo benefício é muito importante na hora de escolher o preditivo

A autocapacitação pode ser uma ponte que liga o profissional ao autodesenvolvimento

Decisões e conseqüências estão ao alcance de um clique

Fique atento ao seu Português, ele pode ser a diferença entre estar ou não empregado

Promover o Empowerment em uma organização, é acreditar no potencial de cada funcionário

Investir no desenvolvimento profissional beneficia a empresa em relação à produtividade

Os discadores preditivos estão se tornando uma coqueluche na luta pela produtividade

Para estreitar relações, o e-mail tem que ser lido e entendido

Entendo que treinar pessoas compreende polarizá-las para corrigir pontos falhos

Hoje é o 1º Dia Mundial da Voz. O Brasil decretou o 1º Dia Nacional da Voz em 1999

Estamos na era do conhecimento e dos números, por isso o acesso a informação passou a ser pré-requisito

O auto-atendimento é pouco falado e pouco conhecido por diversos coordenadores de contact centers

Suas funcionalidades otimizam a análise do desempenho dos contact centers