Artigos

Os discadores preditivos estão se tornando uma coqueluche na luta pela produtividade

Para estreitar relações, o e-mail tem que ser lido e entendido

Entendo que treinar pessoas compreende polarizá-las para corrigir pontos falhos

Hoje é o 1º Dia Mundial da Voz. O Brasil decretou o 1º Dia Nacional da Voz em 1999

Estamos na era do conhecimento e dos números, por isso o acesso a informação passou a ser pré-requisito

O auto-atendimento é pouco falado e pouco conhecido por diversos coordenadores de contact centers

Suas funcionalidades otimizam a análise do desempenho dos contact centers

O web call center vem contribuindo para a inovação nos meios de comunicação com clientes

As facilidades que a tecnologia nos oferece, podem acelerar ganhos de produtividade

A era dos números está tirando o sono dos gerentes e supervisores de callcenter…

Nas atividades em que o fator humano prepondera, vivemos um caos burocrático e improdutivo

O processo de monitoração nos ajuda a trabalhar pontos fracos de um contato isoladamente, fornecendo respostas imediatas. Todos necessitamos de uma ajuda especial para vencermos as dificuldades que enfrentamos diariamente ao telefone

A capacidade de liderança é uma característica nata de qualquer pessoa, mas jamais percebida por quem tem medo de agir

O perfil do consumidor mudou, e com isso o perfil do operador de telemarketing também foi modificado. No final dos anos 80, para ser um operador de telemarketing, bastava ter o 2º grau, pouca ou nenhuma experiência anterior. Hoje, o operador tornou-se um profissional mais qualificado e preparado para lidar com os problemas do dia-a-dia. Ele é uma imagem sonora da empresa que representa

Neste artigo, o consultor José Teófilo avalia a nova linguagem criada para certos serviços de atendimento, principalmente de empresas de serviços de utilidade pública e/ou monopolizados. “Refiro-me a novas palavras cujo novo sentido leva-me a suspeitar que possuo nova doença: o que ouço não vejo, e o que vejo não ouço, pois nem oftalmologistas, nem otorrinos conseguem curar-me”