Artigos

Ao investir em treinamento, é essencial avaliar os cursos e programas oferecidos por empresas especializadas. Afinal, quem tem como core business a qualificação profissional, certamente fará de tudo para oferecer os melhores produtos e serviços do mercado, mantendo clientes e alunos atualizados no que há de mais moderno em técnicas e metodologias de gestão

Se a operação de business by phone em sua empresa é vista como um pesado ônus, mas é um mal necessário e na hora da terceirização optar por preço e custos, sua operação continuará a mesma. O mercado oferece infinitas opções, basta decidir-se. mas, se desejar diferenciar-se, encantar os clientes, busque valor e performance

Existem aspectos individuais e ambientais que podem comprometer a voz dos atendentes da sua empresa. Saber quais são os aspectos e suas implicações nos resultados das operações são forte motivo para voltar sua atenção para o assunto

Em muitos casos, a estratégia de CRM representa transformação cultural que alinha a empresa, seus funcionários e sistemas com os clientes. Isto requer sintonia e disposição para o trabalho em equipe, percebendo que as operações deste processo giram em torno do cliente

Difundiu-se muito a idéia de que ao final de uma negociação ambos devem ganhar. Mas, o que é ganhar? Não é baixar o preço, não é dar mais prazo, nem esticar o prazo; não é acreditar em promessas e nem prometer nada. Ganhar é conseguir alcançar suas metas

A realização do trabalho de planejamento estratégico da área de atendimento requer esforço em apurar a situação em que a empresa se encontra. Os processos devem ser feitos obedecendo a um cronograma de atividades, dentro de um orçamento de alocação de recursos de infra-estrutura e pessoal

O início do uso do 0800 nas grandes empresas tinha como foco principal ouvir o consumidor com suas críticas e sugestões a seus produtos e serviços, representando uma evolução entre o relacionamento empresa-consumidor. E agora? Se você tiver uma sugestão para melhorar um serviço ou produto, vai aceitar fazer isso através de um serviço 0300?

Tais “rótulos” escondem posturas, valores e a visão que as empresas e seus empregados têm do cliente, mesmo que insistam em afirmar que é somente uma questão de semântica

Mais que a ponte de atendimento, que liga a empresa e o consumidor, as centrais de telemarketing são a porta de entrada das corporações, estreitando o vínculo de confiança, mantendo a fidelidade dos antigos clientes e abrindo novas possibilidades por meio de um trabalho sistemático de abordagem e prospecção

O conhecimento do cliente não é um fim em si mesmo mas um meio para deixá-lo mais satisfeito, de forma que ele não “voe” para o concorrente ao menor estímulo. E na era da internet, o concorrente está, literalmente, a um clique do mouse de distância

É foco de preocupação quando o exercício de nossa função depende exclusivamente da nossa voz ou quando passamos a usá-la por tempo prolongado em nosso trabalho. Quando nossa voz representa nosso instrumento de trabalho chamamos de “voz profissional”

A motivação está ligada às questões emocionais e às necessidades dos indivíduos e trabalhá-las na empresa significa dar um salto em termos de desenvolvimento humano. Os treinamentos comportamentais não são mágicos, mas é o início de um processo de mudança, cujo objetivo é firmar o papel que cada indivíduo tem na organização

Durante o atendimento telefônico, a voz e a fala do operador são recursos importantes para chamar e manter a atenção do cliente e devem ser utilizados de modo consciente pelo operador

O poder da negociação e a arte de vendas foram responsáveis pelo desenvolvimento de muitos negócios na sociedade. Existem pessoas que têm o dom de vender sem terem treinamento formal. Porém, é inegável que estamos longe da situação ideal para a atuação de nossos profissionais de vendas

A partir da 6ª Pesquisa Anual de Telemarketing, divulgada pela ABT, os executivos avaliam a atuação do mercado, considerando os investimentos no recursos humanos e a qualidade do atendimento nas centrais de atendimento

Com o advento da globalização cresce a necessidade das empresas de prestação de serviços buscarem alternativas que atendam plenamente seus clientes, oferecendo produtos e soluções que venham agregar diferenciais, tornando-as mais competitivas, mais eficazes e sem aumento de custos, o que as colocaria em desvantagem em relação à concorrência