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No país do desperdício

24/08/01 – 11:05 – O articulista comenta sua experiência durante a crise do apagão e deduz, “reduzi a conta de energia elétrica em casa em 60%. O desperdício na maioria das vezes era involuntário, mas custoso. E no atendimento aos clientes por telefone? Há desperdício? Garanto que há, e me atrevo dizer que este desperdício é de 20%”

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Monitoria: 9 princípios básicos para se criar metodologia

21/08/01 – 11:20 – De maneira geral, as empresas já incorporaram que a qualidade do atendimento é um diferencial competitivo, porém, a utilização da monitoria como ferramenta que possibilita aferir a performance da equipe e motivá-la a buscar constantemente a excelência, ainda é novidade para a maioria das organizações

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O avanço das comunicações e dos negócios na era da Internet

18/07/01 – 14:44 – O advento da Internet abriu novas perspectivas de mercado para pequenas, médias e grandes empresas. A facilidade de trocar informações, rápida e eficientemente, abriu as antigas fronteiras comerciais e passou a permitir a realização de negócios até entre os mais distantes e diferentes pontos do planeta

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Cuidado: a Internet pode levar sua empresa a perder clientes

13/07/01 – 11:58 – A articulista chama a atenção do leitor para todo o processo que deve ser seguido para se colocar o site de uma empresa na Internet. Mesmo muito bem elaborado, com serviços e conteúdo interessantes, este é um canal que pode trazer problemas à empresa, caso não seja construído em base sólida

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Se não fosse o medo

10/07/01 – 12:04 – Aquele medo que paralisa, que considera os espectadores seus verdadeiros inimigos. O artigo relata o medo e a insegurança de alguns profissionais na hora de falar em público. E afirma que certa dose de medo é natural e necessária para ser acionada em situações de emergência, servindo como mecanismo de defesa

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Telemarketing: Terceirizar ou desenvolver in house?

13/06/01 – 08:05 – Uma das principais decisões na hora de se implementar um programa de telemarketing é se ele será desenvolvido in house, o que significa ser montado internamente, ou terceirizado utilizando-se o serviço de uma agência de telemarketing. As considerações que devem nortear esta escolha são várias, como análise da característica do negócio, porte da carteira, tamanho da linha de produtos, aplicações de telemarketing utilizadas, etc.

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Informação é a base para reciclar área de telemarketing

08/06/01 – 12:13 – Em um movimento recente, as empresas passaram a enxergar no telemarketing uma considerável redução no custo comercial. Entretanto, será que cortar despesas é a única saída na relação custo-benefício para uma empresa que terceiriza este tipo de serviço? A articulista aposta na qualidade do funcionário

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Resposta a dúvidas sobre como escolher um call center

06/06/01 – 11:43 – Muitos leitores se manifestaram, pedindo mais esclarecimentos, com a publicação do artigo “Como escolher uma empresa de call center”. Em resposta, o articulista escreveu um novo texto, com mais detalhes sobre tecnologia, tamanho de uma agência de call center e remuneração. Ele também fala sobre quais informações são importantes de se conhecer sobre o funcionamento do prestador do serviço

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Como remunerar uma equipe de televendas

24/05/01 – 19:19 – O artigo responde a uma das principais dúvidas das empresas de telemarketing. Qual a melhor forma de remunerar o funcionário de vendas? Partindo do pressuposto que não há um sistema ideal, o especialista discorre sobre as alternativas existentes para cada cenário, em função do porte e perfil da carteira de clientes e da linha de produtos

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