Coordenador da qualidade: facilitador do momento da verdade
29/08/01 – 15:26 – Uma maneira de criar diferenciação de mercado é ligar a qualidade do atendimento ao serviço. Por isso que cada contato entre um cliente e a empresa constitui um momento da verdade. Neste cenário, surge a figura do Coordenador da Qualidade, com o desafio de promover a interação dos processos periféricos para alcançar a excelência no atendimento ao cliente
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