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Muitas vezes, o desconhecimento da importância de determinados cuidados para a preservação da nossa saúde vocal, evitando os abusos, maus hábitos e posturas inadequadas causam um problema de voz e, em algumas situações, a perda completa da voz

O artigo analisa o cliente em situações cotidianas que antecedem uma ligação telefônica à uma central de atendimento qualquer. O atendimento, que está sendo monitorado, recebe nota nove pela sua performance. E o cliente. Será que ele saiu satisfeito?

Existe uma diferença de ritmos entre o cliente final e a empresa terceirizada, responsável pelo atendimento. Entre estes dois elementos, aparece a empresa focada em seu core-business, com iniciativas de CRM, tentando retroalimentar o sistema a fim de assegurar prontidão no atendimento ao seu cliente final

Como descobrir os meios para se incrementar a eficiência no atendimento a clientes, diminuindo riscos e elevando a qualidade sem influir negativamente nas despesas. Não podemos esquecer que a equação entre a melhoria na eficiência e na qualidade nem sempre combina com a redução de custos e despesas

Muitas empresas estão definindo metas de atendimento consideradas agressivas pelo mercado em que estão inseridas e, muitas delas atingem e até superam essas metas. Apesar da sensação de sucesso vivenciada internamente, os clientes não demonstram o mesmo sinal de satisfação

Conquistar um novo cliente custa de 8 a 10 vezes mais que manter um cliente que esteja dentro da empresa. Isso nos leva à seguinte conclusão: conquistar é mais caro e manter é mais difícil. Difícil porque temos que mudar as atitudes das pessoas.

Este foi o nome que o articulista encontrou para descrever empresas que confundem relacionamento e atendimento a clientes com investimentos em call center e sistemas de CRM. Nestas empresas, o cliente fala com um monte de gente diferente e incrementa sua coleção de dissabores

Não é preciso investimentos milionários em tecnologia para se realizar um bom atendimento ao cliente, e sim o uso integrado de todas as plataformas “embaixo” de uma mesma tecnologia capaz de distribuir e tratar cada chamada independente de sua origem, sem dispensar a qualidade, controle e rapidez

Apesar de toda evolução que a tecnologia traz para os processos de trabalho, pouca preocupação houve, no decorrer deste último século, com o principal ativo das organizações, o ativo humano, aquele que empresta vida aos demais ativos de uma empresa

Neste novo mundo empresarial, enquanto os ciclos de vida dos produtos e dos negócios estão sendo reduzidos, a flexibilidade torna-se uma condição essencial para o sucesso. Tanto quanto o fato de ter uma equipe com gente inteligente e criativa, capacitada a entender o que o cliente quer mas não consegue expressar

O velho paradigma mecanicista valorizou o nosso hemisfério cerebral esquerdo, que é o lado lógico, racional e quantitativo. Hoje, precisamos do paradigma holístico da parceria, que busca a integração dos dois hemisférios cerebrais, onde a qualidade, a intuição e os sentimentos estão lado a lado no racional

O CTI foi a lacuna histórica entre os defensores do processamento de informação com os aficionados pelo mundo mágico das disciplinas relacionadas à telefonia pura. Temos hoje grande aplicação para os ambientes integrados

O ambiente de Call Center constitui provação diária para a capacidade das equipes de operadores e seus líderes. Com a definição “obter resultados com e através de pessoas”, temos os líderes de Call Center às voltas com a tarefa de coordenar suas equipes de operadores para atingir metas e encantar o cliente

Ter capacidade de atender com rapidez e eficiência o maior número possível de clientes, sem perda da qualidade, deve ser o primeiro motivo a justificar a instalação de um contact center. Neste artigo, o autor descreve os 18 passos essenciais à implantação de uma verdadeira central de relacionamento multimídia

Treinamento de agentes e monitorização de tecnologias fortalecem experiências com o cliente na região, que se expande rapidamente. No atual campo comercial, altamente competitivo e global, o atendimento ao consumidor pode ser um fator decisivo para se conquistar e manter clientes

O que é esta palavra que vem a nossa boca sem percebermos de onde ou por quê, atormenta a nossa vida, prejudica a nossa comunicação e provoca “risinhos” debochados dos nossos ouvintes?