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As uso das novas mídias como internet, venda por catálogo, e-commerce, auto-atendimento acaba por nos fazer crer que no futuro não haverá mais espaço para o bom e velho vendedor. Numa primeira reflexão, esta atividade parece mesmo não ter lugar nas especulações sobre profissões que ainda vão existir em um futuro mais ou menos previsível. Será verdade?

Em marketing, toda vez que se pensa em lançar um produto deve-se avaliar todos os elementos que o compõem. E é no pós-venda que muitas estratégias de manutenção e criação da imagem empresarial fracassam. O uso de linguagem que somente o técnico de suporte conhece, muitas vezes, frustra qualquer possibilidade de diálogo

As empresas, na sua grande maioria buscam acessibilidade e confiabilidade; qualidade no atendimento; flexibilidade; aumento nas vendas, retenção e fidelização; e por último e mais importante, informações que extrapolem os indicadores operacionais

O autor ilustra o artigo com exemplos de situações em que é necessário recorrer a um número, um indicador, um dado, um registro para recuperar uma informação e, principalmente, para tomar uma ação. Os dados registrados servem sempre para subsidiar a tomada de decisões e isto não é diferente no trabalho de um call center

Existe um caminho a ser percorrido nas empresas para que as verbas de treinamento sejam canalizadas de forma mais eficiente, gerando um “plus” e não o básico. Viabilizar verbas para temas que verdadeiramente façam a diferença, fortalece os diferenciais de cada negócio frente à concorrência e ao mercado em que a empresa atua

No telemarketing, o papel do teleoperador é fundamental para um atendimento adequado e eficiente. Com os esclarecimentos dos possíveis fatores de risco para a saúde dos teleoperadores, demonstrados neste artigo, espera-se conscientizar as equipes para a necessidade do desenvolvimento de ações que proporcionem melhoria da qualidade de vida no ambiente de trabalho

Muitas vezes, o desconhecimento da importância de determinados cuidados para a preservação da nossa saúde vocal, evitando os abusos, maus hábitos e posturas inadequadas causam um problema de voz e, em algumas situações, a perda completa da voz

O artigo analisa o cliente em situações cotidianas que antecedem uma ligação telefônica à uma central de atendimento qualquer. O atendimento, que está sendo monitorado, recebe nota nove pela sua performance. E o cliente. Será que ele saiu satisfeito?

Existe uma diferença de ritmos entre o cliente final e a empresa terceirizada, responsável pelo atendimento. Entre estes dois elementos, aparece a empresa focada em seu core-business, com iniciativas de CRM, tentando retroalimentar o sistema a fim de assegurar prontidão no atendimento ao seu cliente final

Como descobrir os meios para se incrementar a eficiência no atendimento a clientes, diminuindo riscos e elevando a qualidade sem influir negativamente nas despesas. Não podemos esquecer que a equação entre a melhoria na eficiência e na qualidade nem sempre combina com a redução de custos e despesas

Muitas empresas estão definindo metas de atendimento consideradas agressivas pelo mercado em que estão inseridas e, muitas delas atingem e até superam essas metas. Apesar da sensação de sucesso vivenciada internamente, os clientes não demonstram o mesmo sinal de satisfação

Conquistar um novo cliente custa de 8 a 10 vezes mais que manter um cliente que esteja dentro da empresa. Isso nos leva à seguinte conclusão: conquistar é mais caro e manter é mais difícil. Difícil porque temos que mudar as atitudes das pessoas.

Este foi o nome que o articulista encontrou para descrever empresas que confundem relacionamento e atendimento a clientes com investimentos em call center e sistemas de CRM. Nestas empresas, o cliente fala com um monte de gente diferente e incrementa sua coleção de dissabores

Não é preciso investimentos milionários em tecnologia para se realizar um bom atendimento ao cliente, e sim o uso integrado de todas as plataformas “embaixo” de uma mesma tecnologia capaz de distribuir e tratar cada chamada independente de sua origem, sem dispensar a qualidade, controle e rapidez

Apesar de toda evolução que a tecnologia traz para os processos de trabalho, pouca preocupação houve, no decorrer deste último século, com o principal ativo das organizações, o ativo humano, aquele que empresta vida aos demais ativos de uma empresa

Neste novo mundo empresarial, enquanto os ciclos de vida dos produtos e dos negócios estão sendo reduzidos, a flexibilidade torna-se uma condição essencial para o sucesso. Tanto quanto o fato de ter uma equipe com gente inteligente e criativa, capacitada a entender o que o cliente quer mas não consegue expressar