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06/06/01 – 11:43 – Muitos leitores se manifestaram, pedindo mais esclarecimentos, com a publicação do artigo “Como escolher uma empresa de call center”. Em resposta, o articulista escreveu um novo texto, com mais detalhes sobre tecnologia, tamanho de uma agência de call center e remuneração. Ele também fala sobre quais informações são importantes de se conhecer sobre o funcionamento do prestador do serviço

24/05/01 – 19:19 – O artigo responde a uma das principais dúvidas das empresas de telemarketing. Qual a melhor forma de remunerar o funcionário de vendas? Partindo do pressuposto que não há um sistema ideal, o especialista discorre sobre as alternativas existentes para cada cenário, em função do porte e perfil da carteira de clientes e da linha de produtos

23/05/01 – 12:06 – O artigo busca auxiliar profissionais de gestão de equipes de call center, SAC e televendas. A idéia é melhorar o aprendizado dos conceitos em treinamento. Os métodos visam eliminar o desgaste dos treinadores e a perda de entusiasmo presente nos colaboradores iniciantes no call center

21/05/01 – 11:35 – O artigo aponta os grandes problemas de uma central de atendimento e os danos que eles podem causar. Prejuízos esses que podem ser irreversíveis para os clientes, ou facilmente resolvidos por uma equipe competente e treinada para a função, recuperando assim a credibilidade da empresa em questão

11/05/01 – 12:12 – Num ambiente profissional e comercial cada vez mais competitivo, quem de nós, ao telefone, nunca se deparou com aqueles momentos íntimos de reflexão, energização e “recarga” antes de ir à luta em nossa tarefa diária de atendimento comercial, televendas ou prospecção? O articulista fala dessa necessidade, do método Magic e aponta caminhos para o sucesso no trabalho

10/05/01 – 12:00 – Reter um Cliente é vender novamente o mesmo produto/serviço com outras argumentações, pois o cliente já provou os benefícios, e algumas vezes, não “percebeu” as vantagens. As objeções levantadas estão em outro patamar e a qualidade da venda é colocada na mesa a todo momento

09/05/01 – 11:53 – Na prestação de serviços, todas as empresas de telefonia podem oferecer a mais moderna tecnologia, mas é nos seres humanos, especialmente nas suas vozes, que está a empresa: na alma e coração é que reside o grande diferencial em um serviço de atendimento ao público. É necessário mais que tecnologia ou ambientes luxuosos em locais privilegiados, é preciso pessoas preparadas e sensíveis, para lidar com o cliente

25/04/01 – 13:04 – O especialista em marketing José Teofilo Neto aponta as dificuldades e armadilhas em se montar uma operação de telemarketing. Como fazer as amostragens? O que é tempo médio? E, mais importante, o que é o tão comentado HMM? A partir de fundamentos como esses, o profissional mostra com detalhes como colocar em prática uma equipe receptiva eficiente, a partir de técnicas consagradas testadas em todo o mundo

23/04/01 – 15:10 – O especialista em marketing e comportamento José Teófilo Neto disserta sobre a importância de reconhecer em cada funcionário as melhores características. E lembra que há profissionais que nunca serão bons vendedores

08/08/01 – 14:16 – O cliente é atendido por sistemas orientados por uma estratégia clara e bem definida de CRM. Ele queria desistir dos serviços, mas graças aos recursos tecnológicos, ele vai mudar de idéia e continuará sendo cliente da empresa. Certo? ERRADO! O que está errado é que não são os recursos tecnológicos os principais responsáveis pelo resultado e sim o talento humano

23/04/01 – 09:22 – A especialista em qualidade Maria Nancy Micelli define o que é a qualidade em um call center. E o mais importante: como obtê-la. Regras, valores e outros itens são enumerados pela consultora para traçar um perfil do que deve ser feito para se relacionar com o cliente

19/04/01 – 15:21 – O mundo dos negócios, assim como nossas vidas, vez por outra sofre a influência de modismos. Entretanto, é preciso o cuidado de separar o fato da fantasia. Data Mining não é novidade, mas apenas recentemente o assunto passou a ser discutido em ambientes de negócio. A evolução tecnológica, mudanças culturais e mercados mais competitivos levaram ao início desta discussão. Mas, afinal, para que serve esse conceito?

11/04/01 – 17:15 – Fonoaudióloga explica a importância do operador saber usar sua voz para passar confiança, cordialidade e outras virtudes necessárias para o bom atendimento, pois, a partir do momento em que recebe a chamada na central, o atendente passa a ser a voz da empresa

04/04/01 – 16:11 – Diante das discussões sobre as ferramentas mais eficientes para monitorar callcenter, o artigo aborda os sistemas de gravação do atendimento, que por meio de filtros permitem ao supervisor detectar focos específicos de problemas

02/04/01 – 13:16 – Fonoaudióloga ensina como o atendente deve usar este aparelho, tão importante no seu trabalho, de modo a não afetar os ouvidos nem a qualidade técnica, ressaltando também a melhor maneira de conservá-lo sempre limpo, livre de microorganismos e outras impurezas

Fonoaudióloga ressalta a importância do operador de centrais de atendimento ter os ouvidos sempre atentos para entender realmente o que o cliente deseja. Estabelecendo vínculos de confiança entre ambos, todos ganham, inclusive a empresa que terá preservado o seu nome, seus produto e serviço junto ao público consumidor