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10/05/01 – 12:00 – Reter um Cliente é vender novamente o mesmo produto/serviço com outras argumentações, pois o cliente já provou os benefícios, e algumas vezes, não “percebeu” as vantagens. As objeções levantadas estão em outro patamar e a qualidade da venda é colocada na mesa a todo momento

09/05/01 – 11:53 – Na prestação de serviços, todas as empresas de telefonia podem oferecer a mais moderna tecnologia, mas é nos seres humanos, especialmente nas suas vozes, que está a empresa: na alma e coração é que reside o grande diferencial em um serviço de atendimento ao público. É necessário mais que tecnologia ou ambientes luxuosos em locais privilegiados, é preciso pessoas preparadas e sensíveis, para lidar com o cliente

25/04/01 – 13:04 – O especialista em marketing José Teofilo Neto aponta as dificuldades e armadilhas em se montar uma operação de telemarketing. Como fazer as amostragens? O que é tempo médio? E, mais importante, o que é o tão comentado HMM? A partir de fundamentos como esses, o profissional mostra com detalhes como colocar em prática uma equipe receptiva eficiente, a partir de técnicas consagradas testadas em todo o mundo

23/04/01 – 15:10 – O especialista em marketing e comportamento José Teófilo Neto disserta sobre a importância de reconhecer em cada funcionário as melhores características. E lembra que há profissionais que nunca serão bons vendedores

08/08/01 – 14:16 – O cliente é atendido por sistemas orientados por uma estratégia clara e bem definida de CRM. Ele queria desistir dos serviços, mas graças aos recursos tecnológicos, ele vai mudar de idéia e continuará sendo cliente da empresa. Certo? ERRADO! O que está errado é que não são os recursos tecnológicos os principais responsáveis pelo resultado e sim o talento humano

23/04/01 – 09:22 – A especialista em qualidade Maria Nancy Micelli define o que é a qualidade em um call center. E o mais importante: como obtê-la. Regras, valores e outros itens são enumerados pela consultora para traçar um perfil do que deve ser feito para se relacionar com o cliente

19/04/01 – 15:21 – O mundo dos negócios, assim como nossas vidas, vez por outra sofre a influência de modismos. Entretanto, é preciso o cuidado de separar o fato da fantasia. Data Mining não é novidade, mas apenas recentemente o assunto passou a ser discutido em ambientes de negócio. A evolução tecnológica, mudanças culturais e mercados mais competitivos levaram ao início desta discussão. Mas, afinal, para que serve esse conceito?

11/04/01 – 17:15 – Fonoaudióloga explica a importância do operador saber usar sua voz para passar confiança, cordialidade e outras virtudes necessárias para o bom atendimento, pois, a partir do momento em que recebe a chamada na central, o atendente passa a ser a voz da empresa

04/04/01 – 16:11 – Diante das discussões sobre as ferramentas mais eficientes para monitorar callcenter, o artigo aborda os sistemas de gravação do atendimento, que por meio de filtros permitem ao supervisor detectar focos específicos de problemas

02/04/01 – 13:16 – Fonoaudióloga ensina como o atendente deve usar este aparelho, tão importante no seu trabalho, de modo a não afetar os ouvidos nem a qualidade técnica, ressaltando também a melhor maneira de conservá-lo sempre limpo, livre de microorganismos e outras impurezas

Fonoaudióloga ressalta a importância do operador de centrais de atendimento ter os ouvidos sempre atentos para entender realmente o que o cliente deseja. Estabelecendo vínculos de confiança entre ambos, todos ganham, inclusive a empresa que terá preservado o seu nome, seus produto e serviço junto ao público consumidor

Diretor de callcenter relembra o início das empresas de telemarketing e atendimento a clientes nos anos 80, que na época eram chamadas de birôs, e sua evolução e alerta que as centrais que não investir em novas tecnologias não terão como oferecer alternativas mais modernas aos clientes

Diretor da Atento explica a necessidade de manter fiel e oferecer segurança ao cliente que compra pela Internet e traça um paralelo entre o serviço que a empresa disponibiliza, o Internet Call Center, como ferramenta estratégica

Neste artigo, especialistas alertam para a necessidade de treinamento dos operadores de telemarketing, abordando técnicas de atendimento, vendas, negociação, prospecção, fechamento, fonoaudiologia, cobrança (em alguns casos), script e supervisão, sempre tendo em conta que o talento do funcionário é patrimônio de uma central

Quem trabalha em atendimento telefônico tem de observar o uso de um vocabulário simples, despojado e sobretudo descomplicado. Entre duas palavras, a escolha tem de recair sobre a mais simples. Entre duas palavras simples, a mais clara

Neste artigo original, fonoaudióloga explica a estreita vinculação entre o estado de espírito de uma pessoa e sua voz ao atender uma ligação telefônica. Alegria, tristeza ou indiferença, de quem atende, são passadas para o cliente. Ela dá dicas de como é importante o sorriso ao atender ou, se necessário for, um tom de seriedade