Artigos

27/09/01 – 15:40 – A palavra experiência resumirá tudo o que ofereceremos aos nossos clientes. Serão estabelecidas relações bilaterais e focadas em necessidades específicas dos parceiros de negócios, os clientes

21/07/99 – 22:47 – “E acabou sendo natural, pois estava claro que ao jogar todo o risco para cima das agências, os clientes não tinham parceiros fortes.”

20/09/01 – 14:39 – Não há exceções. Não importa o quanto o seu produto é bom; não importa o quanto você segmentou o mercado e identificou exatamente aquela pessoa que vai adorar conhecer o seu produto e a sua companhia; não importa o quanto você gastou para fazer o e-mail mais genial e criativo da história moderna. Se você não obteve a permissão do destinatário para enviar-lhe um e-mail, não o faça! Se você o fizer, será Spam

19/09/01 – 13:09 – O agendamento de visitas a clientes potenciais reduz drasticamente o custo das vendas pois irá otimizar o tempo de seus vendedores, eliminando cerca de 50% do seu tempo que é gasto em identificação de clientes e o famoso chá de cadeira

12/09/01 – 14:58 – Quando o assunto é tecnologia a serviço do atendimento ao cliente, devemos envolver diversos assuntos em um único objetivo, ou seja, sistemas de informação, telefonia e conectividade via Internet devem fazer parte de um único caldeirão, e cada um desses itens possui vários fatores que devem ser equacionados para a solução de uma central de atendimento

11/09/01 – 15:09 – Onde estão os vendedores e como gerir um site onde centenas ou milhares de compradores em potencial podem solicitar este tipo de interação? O problema é complexo e exige uma solução tecnológica para um atendimento em massa, na linha do que é utilizado em ambientes de contact centers

29/08/01 – 15:26 – Uma maneira de criar diferenciação de mercado é ligar a qualidade do atendimento ao serviço. Por isso que cada contato entre um cliente e a empresa constitui um momento da verdade. Neste cenário, surge a figura do Coordenador da Qualidade, com o desafio de promover a interação dos processos periféricos para alcançar a excelência no atendimento ao cliente

28/08/01 – 11:19 – O profissional de suporte deve acrescentar alguns talentos especiais que vão além do conhecimento de procedimentos técnicos. Envolvem as habilidades de relacionamento interpessoais, muitas vezes pouco consideradas. Sem estas habilidades, o suporte torna-se ineficiente para o cliente e frustrante para o profissional

24/08/01 – 11:05 – O articulista comenta sua experiência durante a crise do apagão e deduz, “reduzi a conta de energia elétrica em casa em 60%. O desperdício na maioria das vezes era involuntário, mas custoso. E no atendimento aos clientes por telefone? Há desperdício? Garanto que há, e me atrevo dizer que este desperdício é de 20%”

21/08/01 – 11:20 – De maneira geral, as empresas já incorporaram que a qualidade do atendimento é um diferencial competitivo, porém, a utilização da monitoria como ferramenta que possibilita aferir a performance da equipe e motivá-la a buscar constantemente a excelência, ainda é novidade para a maioria das organizações

24/07/01 – 14:22 – Como principal componente na busca de uma empresa por melhor relacionamento com os clientes, o callcenter nem sempre recebe a devida atenção e é discutido em nível estratégico. Poucos executivos têm a percepção nítida do potencial de marketing e relacionamento que o call center pode oferecer

19/07/01 – 10:47 – E-learning, Web Based Trainning, e-education, educação on-line, enfim – independente do termo que se utilize, o conceito de educação a distância vai além de uma simples e nova maneira de transmitir informação. O enfoque está no aprendizado personalizado, envolvendo a base de qualquer pensamento: o conhecimento das pessoas

18/07/01 – 14:44 – O advento da Internet abriu novas perspectivas de mercado para pequenas, médias e grandes empresas. A facilidade de trocar informações, rápida e eficientemente, abriu as antigas fronteiras comerciais e passou a permitir a realização de negócios até entre os mais distantes e diferentes pontos do planeta

13/07/01 – 11:58 – A articulista chama a atenção do leitor para todo o processo que deve ser seguido para se colocar o site de uma empresa na Internet. Mesmo muito bem elaborado, com serviços e conteúdo interessantes, este é um canal que pode trazer problemas à empresa, caso não seja construído em base sólida

10/07/01 – 12:04 – Aquele medo que paralisa, que considera os espectadores seus verdadeiros inimigos. O artigo relata o medo e a insegurança de alguns profissionais na hora de falar em público. E afirma que certa dose de medo é natural e necessária para ser acionada em situações de emergência, servindo como mecanismo de defesa

27/06/01 – 10:27 – O século XXI traz o conceito que compreende o capital intelectual como o principal ativo das empresas. Dentro deste contexto, as operadoras de call center buscam alternativas para identificar profissionais de RH que atuem como parceiros estratégicos e conheçam os processos da área