Artigos

O CTI foi a lacuna histórica entre os defensores do processamento de informação com os aficionados pelo mundo mágico das disciplinas relacionadas à telefonia pura. Temos hoje grande aplicação para os ambientes integrados

O ambiente de Call Center constitui provação diária para a capacidade das equipes de operadores e seus líderes. Com a definição “obter resultados com e através de pessoas”, temos os líderes de Call Center às voltas com a tarefa de coordenar suas equipes de operadores para atingir metas e encantar o cliente

Ter capacidade de atender com rapidez e eficiência o maior número possível de clientes, sem perda da qualidade, deve ser o primeiro motivo a justificar a instalação de um contact center. Neste artigo, o autor descreve os 18 passos essenciais à implantação de uma verdadeira central de relacionamento multimídia

Treinamento de agentes e monitorização de tecnologias fortalecem experiências com o cliente na região, que se expande rapidamente. No atual campo comercial, altamente competitivo e global, o atendimento ao consumidor pode ser um fator decisivo para se conquistar e manter clientes

O que é esta palavra que vem a nossa boca sem percebermos de onde ou por quê, atormenta a nossa vida, prejudica a nossa comunicação e provoca “risinhos” debochados dos nossos ouvintes?

27/09/01 – 15:40 – A palavra experiência resumirá tudo o que ofereceremos aos nossos clientes. Serão estabelecidas relações bilaterais e focadas em necessidades específicas dos parceiros de negócios, os clientes

21/07/99 – 22:47 – “E acabou sendo natural, pois estava claro que ao jogar todo o risco para cima das agências, os clientes não tinham parceiros fortes.”

20/09/01 – 14:39 – Não há exceções. Não importa o quanto o seu produto é bom; não importa o quanto você segmentou o mercado e identificou exatamente aquela pessoa que vai adorar conhecer o seu produto e a sua companhia; não importa o quanto você gastou para fazer o e-mail mais genial e criativo da história moderna. Se você não obteve a permissão do destinatário para enviar-lhe um e-mail, não o faça! Se você o fizer, será Spam

19/09/01 – 13:09 – O agendamento de visitas a clientes potenciais reduz drasticamente o custo das vendas pois irá otimizar o tempo de seus vendedores, eliminando cerca de 50% do seu tempo que é gasto em identificação de clientes e o famoso chá de cadeira

12/09/01 – 14:58 – Quando o assunto é tecnologia a serviço do atendimento ao cliente, devemos envolver diversos assuntos em um único objetivo, ou seja, sistemas de informação, telefonia e conectividade via Internet devem fazer parte de um único caldeirão, e cada um desses itens possui vários fatores que devem ser equacionados para a solução de uma central de atendimento

11/09/01 – 15:09 – Onde estão os vendedores e como gerir um site onde centenas ou milhares de compradores em potencial podem solicitar este tipo de interação? O problema é complexo e exige uma solução tecnológica para um atendimento em massa, na linha do que é utilizado em ambientes de contact centers

29/08/01 – 15:26 – Uma maneira de criar diferenciação de mercado é ligar a qualidade do atendimento ao serviço. Por isso que cada contato entre um cliente e a empresa constitui um momento da verdade. Neste cenário, surge a figura do Coordenador da Qualidade, com o desafio de promover a interação dos processos periféricos para alcançar a excelência no atendimento ao cliente

28/08/01 – 11:19 – O profissional de suporte deve acrescentar alguns talentos especiais que vão além do conhecimento de procedimentos técnicos. Envolvem as habilidades de relacionamento interpessoais, muitas vezes pouco consideradas. Sem estas habilidades, o suporte torna-se ineficiente para o cliente e frustrante para o profissional

24/08/01 – 11:05 – O articulista comenta sua experiência durante a crise do apagão e deduz, “reduzi a conta de energia elétrica em casa em 60%. O desperdício na maioria das vezes era involuntário, mas custoso. E no atendimento aos clientes por telefone? Há desperdício? Garanto que há, e me atrevo dizer que este desperdício é de 20%”

21/08/01 – 11:20 – De maneira geral, as empresas já incorporaram que a qualidade do atendimento é um diferencial competitivo, porém, a utilização da monitoria como ferramenta que possibilita aferir a performance da equipe e motivá-la a buscar constantemente a excelência, ainda é novidade para a maioria das organizações

24/07/01 – 14:22 – Como principal componente na busca de uma empresa por melhor relacionamento com os clientes, o callcenter nem sempre recebe a devida atenção e é discutido em nível estratégico. Poucos executivos têm a percepção nítida do potencial de marketing e relacionamento que o call center pode oferecer