O “instinto alfa” de liderança
Competências primordiais que um profissional deve desenvolver para se tornar verdadeiro líder
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Cinco dicas para novos gerentes
Habilidades profissionais que devem ser desenvolvidas para evoluir na carreira
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O paradoxo da privacidade em 2019
De um lado, a necessidade de se garantir a segurança dos dados dos clientes, de outro, o desejo por serviços personalizados
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O efeito colateral de um líder
A forma de liderar é um fator crucial para o alcance da excelência
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Chatbots: seres inteligentes ou estúpidos?
Urgência agora é aperfeiçoar robôs com IA para melhorar experiência do usuário
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O desafio da retenção de talentos
Nem sempre apenas o salário é o que prende um profissional em uma organização
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Analytics no contact center?
Como a tecnologia pode melhorar a experiência entre marcas e consumidores
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Chatbots não vão resolver mau atendimento
Tecnologia é uma forte aliada, mas empresas precisam melhorar o básico
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Resolva o seu passado
As “bagagens” que devemos deixar para trás quando estamos vivendo novo momento profissional
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IA traz inúmeras possibilidades
Uma “caixa de ferramentas” que pode transformar o negócio de maneira exponencial
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Foi convidado a liderar equipe difícil. E agora?
Como superar os desafios que se apresenta na hora de gerir um time complicado
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Liderança, por onde começar?
Três reflexões que os executivos devem fazer para se tornarem líderes
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Os 5Cs dos chatbots
É importante saber implementar nos diferentes momentos da jornada do cliente
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Cultura do feedback
O que a geração millennials espera de seu gestor
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O “humano” nas organizações
Ter uma empresa mais humana não é necessariamente melhor
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