Preparado para a morte da multicanalidade?
Clientes já estão anos-luz à frente, exigindo que atendimento seja omnichannel
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Artigos
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Chatbots: é preciso treiná-los!
Assim como humanos, tecnologia precisa ser sempre desenvolvida para garantir excelência
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Multicanalidade como diferencial competitivo
Quanto mais diversos os canais de atendimento, melhor será o conhecimento do cliente
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Engajamento gera felicidade no trabalho
É importante que líderes pensem no bem-estar no ambiente de trabalho
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Atendimento por Whatsapp: desafios da integração
Mesmo diante dos obstáculos, não se pode negar a importância do aplicativo
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O profissional de alta performance
Sete atitudes que garantam excelência no trabalho e qualificam de forma positiva
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Um novo consumidor já surgiu
A necessidade urgente de inovar sempre para conquistá-lo
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RH em constante mudança
As transformações tecnológicas e suas facilidades precisam estar na pauta da área
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Um time engajado e bem entrosado
Como o mapeamento comportamental impacta na rentabilidade das empresas
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Caminhos, obstáculos e negócios
A importância de buscar atividades fora do ambiente de trabalho que nos desafie
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Papel do líder de RH na transformação digital
Novas tecnologias podem ajudar na mudança cultural e humanizar contato entre colaboradores
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A digitalização começa com as pessoas
Processo de transformação passa pela cultura organizacional das empresas
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Os efeitos do STF na terceirização
Ainda persiste dúvida para as situações ocorridas antes da Reforma Trabalhista
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A nova lei de sobrevivência
Atendimento ainda não atinge, em larga escala, experiências positivas para os clientes
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Acabou a era dos “heróis especialistas”
Chegou o momento de desconstruir as velhas hierarquias
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A valorização da autonomia
Por que ferramentas de autoatendimento têm se tornado cada vez mais atraentes?
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