A digitalização começa com as pessoas
Processo de transformação passa pela cultura organizacional das empresas
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Artigos
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Os efeitos do STF na terceirização
Ainda persiste dúvida para as situações ocorridas antes da Reforma Trabalhista
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A nova lei de sobrevivência
Atendimento ainda não atinge, em larga escala, experiências positivas para os clientes
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Acabou a era dos “heróis especialistas”
Chegou o momento de desconstruir as velhas hierarquias
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A valorização da autonomia
Por que ferramentas de autoatendimento têm se tornado cada vez mais atraentes?
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O novo call center
Do simples atendimento ao foco constante em toda a jornada do cliente
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Resiliência nossa de cada dia
A importância de se adaptar as diferentes situações e obstáculos presentes na rotina de um líder
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Liderança na era exponencial
Transformação digital exige que novas habilidades sejam desenvolvidas
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Avaliações de competências em uma nova Era
Só profissionais com qualidades relativas aos relacionamentos humanos, à criatividade e cognição se manterão atuantes
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A chegada dos bots
Robôs de atendimento estão revolucionando as operações de call centers
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O poder do autoconhecimento
A importância de se conhecer a si mesmo para conquistar espaço no cenário profissional
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Inovação cultivada
Cinco dicas para desenvolver e estimular o espírito inovador no ambiente corporativo
Inovação cultivada Read More »
5 passos para adoção bem-sucedida da IA
Empresas precisam estabelecer algumas bases antes que benefícios realmente criem raízes
5 passos para adoção bem-sucedida da IA Read More »
Quando o estratégico e o digital se encontram
Esses dois mundos, juntos, trazem resultados ao RH que, isoladamente, não seriam capazes
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Como o RH pode superar expectativa do seu cliente?
Além do diálogo, um precioso recurso que a área precisa praticar é a empatia
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