O impacto do big data e do analytics
Dados ganham cada vez mais importância nas operações de contact centers
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Artigos
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Ganhos para todos
Robôs de inteligência artificial e cognitiva reduzem significativamente custos operacionais
Terceirização na prática
Uma das principais vantagens é a delegação de processos a terceiros com ganhos em produtividade e eficiência
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Como se inspirar nos assistentes virtuais?
Conhecer a tecnologia é o primeiro passo para quem precisa adaptar a marca para a experiência digital
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De olhos bem atentos
O cliente distante pode ser resultado de um mau atendimento
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O que a Copa pode ensinar sobre liderança?
Um comparativo entre os técnicos de futebol e a liderança fora de campo
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Invista em tecnologia, mas não esqueça do cliente
Conhecer os hábitos dos clientes é fundamental e precisa vir na frente da escolha das soluções
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A solidão da liderança corporativa
Com a responsabilidade vêm também decisões a tomar que, nem sempre, podem ser compartilhadas
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Dores e as delícias de ser um multitarefas
Há certo ou errado ao optar por levar essa característica para diversas dimensões da nossa vida?
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O mito das malabaristas de plantão
Conquistas das mulheres ainda não se traduziram em mais felicidade e realização
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Inovação, criatividade e participação
Momento é propício para reação estrutural, consciente e de aprimoramento
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Experimente o mindfulness
Cinco razões pelas quais a atenção plena vai alavancar sua carreira
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Empresa como agente transformador
Jovens estão ávidos para se sentir úteis, capazes, ouvidos e reconhecidos
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Cliente quer transparência na resolução
Inovações tecnológicas ampliam satisfatoriamente a experiência no atendimento
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Importância de incentivar educação
Profissional de RH precisa buscar conhecimento para aprimorar habilidades e melhorar desempenho
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