Por que customer experience é tão importante?
Conceito se tornou essencial para empresas que querem de fato fidelizar os clientes
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Artigos
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Invista em seu time
Quatro razões para acreditar no treinamento e capacitação dos funcionários
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O custo real de perder talentos
Dinheiro não é o único prejuízo de uma organização ao perder os melhores funcionários
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O desafio de capacitar novas gerações
No mundo das tecnologias exponenciais, como fortalecer o valor humano?
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IA: o futuro chegou ao presente. E agora?
Tão presente na rotina da população, tecnologia já não é mais percebida, apenas seus benefícios
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Dor Social: você já se sentiu excluído?
Sentimento mina o clima organizacional e se torna uma ameaça a diversidade
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Não esqueça do banco de dados
Manter mailing em ordem permite que aumente ou, pelo menos, ajude na retenção de clientes
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Por que usar emojis no atendimento?
Recurso pode tornar a marca mais próxima dos clientes e mostrar o lado humano da empresa
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Vida na maturidade ou maturidade da vida?
Com todas as turbulências que vivemos, ter um norte significa obter sucesso
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Gestão de talentos por objetivos
Estratégia deve ser mais valorizada pela área de negócios das empresas
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O papel do atendimento
A influência das centrais na entrega de uma experiência ao cliente
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Seja um talento raro
Em tempos de vagas escassas, sai na frente quem exercita a autorresponsabilidade e tem comprometimento
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Um verdadeiro retrocesso
Exigência de certidão de antecedentes para teleatendentes é discriminatória
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Como evitar o comodismo e crescer na carreira
Atitudes que podem ajudar a sair da zona de conforto, buscando novos desafios
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O poder do telefone
Interações por esse canal ainda podem ser definitivas no objetivo de reter ou fidelizar clientes
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Crenças e preconceitos inconscientes
Como esses dois fatores podem impactar a diversidade nas empresas
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