Artigos

Cinco conceitos de gerenciamento em tempo real que impactam na experiência do cliente

Inovação na forma de gerenciar trabalhos de rotina utilizando a tecnologia de RPA

Após identificar o problema, é importante investir em técnicas que estimulem desenvolvimento profissional

É importante manter alinhado o que os clientes querem e a experiência que os agentes oferecem

Novas tecnologias trazem qualidade ao trabalho do atendimento humano, melhorando índices

Além da segurança jurídica, relações se tornam mais flexíveis, reduzindo burocracia

Programas de treinamento estão se convertendo em ferramentas estratégicas

Os desafios são enormes e exigem uma transformação na maneira como se olha a experiência de fora

Como agregar valor do ponto de vista financeiro e cronológico

A importância de ter a humildade suficiente para ouvir sugestões e reclamações

Competências digitais no contact center são cruciais para o relacionamento com o cliente

Acompanhar as rápidas e constantes transformações do mundo é o grande desafio em qualquer profissão

Eficiência da linguagem e percepção do cliente para construção de um relacionamento saudável