O ambiente de trabalho como aliado na retenção
Clima organizacional aparece cada vez mais como quesito primordial avaliado pelos profissionais
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Artigos
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Reforma trabalhista chegando: já está preparado?
Nova lei traz uma série de novidades que irão aumentar a gestão por parte do RH
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Transformação passa por ser omnichannel
Conceito não é novo, mas hoje é um fundamento natural das empresas líderes em inovação
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Diversidade e consciência cultural
O que as empresas devem fazer para aproveitar a multiculturalidade
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Chatbots: adote ou fique para trás
Tecnologia não facilita apenas a vida dos usuários, mas também traz ganhos para as empresas
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O novo desafio das organizações
Estratégias e ferramentas para contratar funcionários com mais assertividade
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Bom atendimento começa com bom treinamento
Os colaboradores são certamente a parte mais importante de um negócio
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Três passos essenciais para o atendimento ideal
Cuidados e mudanças que podem ser adotados, auxiliando a criar uma experiência
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Cliente digital quer atendimento digital
Transformação do mercado levanta a dúvida sobre futuro dos call centers tradicionais
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Centrais de atendimento: será o fim?
Independente da tecnologia, o componente humano sempre será requisitado
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Benefícios da TI híbrida: expectativa versus realidade
Atingir os benefícios esperados não é fácil, sendo importante antes considerar alguns pontos
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Desafios dos call centers na era dos dados
Tecnologia pode descomplicar a vida de quem busca novas fontes de prospecção
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Uma visão omnichannel
Para atender o consumidor do futuro, integração precisa ser mais que um “puxadinho”
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Como a negociação pode ajudar na crise
É fundamental saber negociar em épocas como a que estamos passando
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Como engajar a equipe terceirizada?
Cinco pontos importantes para elevar os resultados dos atendentes da EPS
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Uma nova forma de aprendizado e qualificação
A importância da universidade corporativa para construção e desenvolvimento dos colaboradores
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