Corello dobra ticket médio dos clientes em um mês com IA    

Marca de bolsas e acessórios é o primeiro de diversos cases do novo ecossistema da CRMBonus que integra e-commerce, loja física e time de vendas sob agentes de inteligência artificial 

A Corello, marca paulistana de bolsas e acessórios em couro, fechou o primeiro semestre de 2026 com R$ 20 milhões em vendas incrementais geradas a partir da própria base de clientes conectada à inteligência artificial. A otimização desse resultado veio depois que a companhia passou a operar o CRMBrain, ecossistema que a CRMBonus lançou no mercado e que coloca agentes de IA para decidir quem acionar, em que momento, por qual canal e com qual oferta.

Em vez de ler apenas o histórico da própria marca, os agentes cruzam o comportamento de consumo de 120 milhões de brasileiros, base construída pela CRMBonus desde 2018 em mais de 30 mil empresas conectadas ao seu ecossistema e cria sinais de grupos em potencial para o negócio, dando ao varejista uma visão mais profunda dos seus clientes. “O cliente que deixa de comprar na sua marca não parou de comprar. Ele migrou de categoria, de canal ou mudou seu perfil de consumo, e essa informação nunca esteve no CRM do varejista. É esse ponto cego que a IA consegue resolver hoje, entregando sinais mais claros de segmentação em tempo real”, afirmou Alexandre Zolko, CEO da CRMBonus.

A CRMBonus mudou também o modelo comercial. Ao invés de custos fixos e o varejo ter mais riscos na sua operação, agora é possível usar inteligência artificial somente quando ela gera realmente novas vendas. “O CRMBrain e todas as nossas soluções de IA nascem da voz do cliente. Dividimos a responsabilidade para que o cliente aumente suas vendas. Deixamos de ser fornecedores e passamos a ser parceiros da operação. O varejo passa a olhar o mercado com muito mais criticidade e rapidez para agir”, destacou Luciana Teles, diretora de clientes e general manager de Giftback.

Como funciona na prática

Na operação das marcas, três produtos que antes rodavam separados passaram a operar integrados sob a camada de IA: a identificação ativa de clientes no e-commerce, fidelização em loja física e organização e gestão de loja e vendedores passam a operar como um motor com previsibilidade e assertividade.

Sobre essa estrutura atuam dois agentes. O Agente IA “Corre Atrás” identifica quem deixou de comprar na marca mas segue consumindo, calcula a propensão de retorno de cada perfil, define o valor de oferta necessário para converter e aciona o cliente pelo canal com maior probabilidade de resposta. A marca recebe diariamente a lista de contatos da própria base com maior chance de recompra, com a oferta já calibrada. O Agente IA Corp funciona como um analista de CRM em tempo integral: monitora a operação e entrega diagnóstico diário no WhatsApp do time, com indicadores traduzidos em recomendação de ação. O agente já opera em 13 marcas.

“Algo que observamos há algum tempo, e que entendemos ser um desafio para o varejo, é como aumentar a receita incremental e o ROI sobre os clientes já existentes em nossa base. E com a ajuda do CRMBrain, atingirmos novamente uma receita incremental de quase 14%, além de aumentarmos o ROI por cliente em cerca de 8%. Estamos bastante confiantes de que este é um caminho muito promissor, e o uso da IA CRMBonus será fundamental para seguirmos avançando, inclusive já estamos observando a influência direta nas vendas e já colhendo bons  resultados em nossa operação”, afirmou Felipe Korall, CEO da Corello.