Como gerir informações coletadas pelo SAC?
Gestão eficiente evita furos, melhora processos e contribui no atendimento
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Artigos
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O inútil conhecimento
Estamos preocupados em descobrir futilidades, mas cegos para divisão do conhecimento
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Terceirização como pilar para competitividade
Organizações devem ser capazes de orquestrar contratos em ecossistema com vários fornecedores
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Relacionamento nota 10!
Como garantir a qualidade do relacionamento com os clientes
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A jornada dos sonhos dos clientes
Quatro dicas para melhorar a experiência do cliente com o contact center
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A hora do pesadelo!
As assombrações da experiência do cliente no contact center
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Ponto de equilíbrio no profissional de TI
Um perfil multi-skill, mas especialista em tempos de estruturas enxutas
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Seu sucesso depende de…
Efetividade dos negócios também está ligada aos colaboradores. E não é de hoje!
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Motivação nos dias de hoje
Reais vencedores se motivam sozinhos ao invés de aguardar “empurrãozinho”
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A matemática é simples
Para obterem bons resultados, empresas devem que investir nas pessoas
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Um revolução silenciosa já começou
Os desafios dos contact centers na era da Internet das Coisas
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Nem tudo foi exagero…
O IBM Watson pode levar o atendimento ao cliente de volta para o futuro?
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Mitos e verdades sobre a nuvem híbrida
Confusões e imprecisões sobre o conceito e a correta implementação
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Como definir treinamentos para uma equipe
Ideias soltas e baseadas em senso comum não trazem resultados
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Eu tenho medo de sabichões
Duvide de pessoas que afirmam saberem tudo sobre determinado assunto
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Por que alguns são promovidos e outros não?
Performance e atitude destacam os talentos de uma organização
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