Artigos

Estratégia de omnichannel traduz experiência do cliente e dá visibilidade aos negócios

Não prive os colaboradores da arte que traz plenitude até para almas mais inquietas

Os bons valores que escolheu seguir irão orientar suas atitudes

Ter uma política estruturada de capacitação é fundamental nos contact centers

Como se libertar das preocupações emocionais que abalam a produtividade

O papel do operador para garantir um bom relacionamento com o cliente

Um dedo na ferida dos empresários que não estão se preparando para as vendas de dezembro

Cuidado para não ser confundido com um embromador

Área deve passar a ter como grande alicerce a colaboração

Medo! Agora descobri que tenho que cuidar de gente

Automatizar parte do atendimento com o ASR e o TTS pode trazer grandes ganhos

A grande questão, hoje, é se as gerações Y e Z são um desafio na gestão

Cabe ao colaborador fazer sua parte com comprometimento para se desenvolver