Cases

O projeto que visa melhor atendimento e acompanhamento a seus clientes e prospects está utilizando o chat como novo canal. Aberto ao público desde outubro de 2002, o chat já foi responsável por R$ 1,1 milhão em vendas e R$ 20 milhões em negociação

Instalada para 128 atendentes, a solução Siebel Call Center permitiu à GM total integração aos bancos de dados legados e às tecnologias CTI. O resultado foi a redução do tempo médio de atendimento em 30%, e das chamadas para o 0800 em 15%

Com investimentos de R$ 483 mil, a empresa implantou a solução Siebel Call Center na área de atendimento ao cliente corporativo e também é utilizado nos processos de distribuição e cobrança. O sistema é capaz de gerenciar até três mil ligações diárias

A empresa confiou o tratamento de seu banco de dados à agência de contact center Oidê com o objetivo de transformar suas informações em ferramenta de marketing. O resultado foi o aumento em 200% do número de alunos nas salas de treinamento em tecnologia da informação

O sistema de dados e voz integrados gerencia e direciona as ligações do 190 para o órgão competente, por meio da plataforma de acesso inteligente BXS/20 da, Dígitro, numa solução de tecnologia desenvolvida pela integradora Startel

A primeira ferramenta Direct Talk a ser implementada foi o DT Interactive, para o atendimento via chat. O DT Phone e o DT Mail Manager entraram em operação em janeiro de 2002, época em que foi feita uma integração da plataforma com o sistema de controle de clientes interno, de modo que os operadores pudessem visualizar todos os dados de seus clientes durante os atendimentos

Por meio do seu website, a empresa disponibilizou o Atendimento On Line (Chat) da NetCallCenter. Após a implantação, quatro consultores fazem o atendimento on line, e os negócios já concretizados através do chat representam 5% das reservas efetuadas pelo comércio eletrônico

Com o objetivo de agilizar e automatizar o atendimento ao cliente pela internet, a empresa implementou o software NeoAssist. A ferramenta permite que os usuários e clientes solucionem suas dúvidas instantaneamente, pois é capaz de interpretar perguntas e responder cerca de 80% das mensagens recebidas

A ferramenta de Customer Data Management, da Harte-Hanks, permitiu a Divicall remodelar as bases de dados em um único banco altamente qualificado, eliminando mais de dois milhões de duplicidades

A empresa adquiriu o NetCallCenter e após perceber um número maior de acessos ao site e um crescimento das solicitações via e-mail para adquirir assinaturas, transferiu o sistema para a sua central de vendas

A iniciativa surgiu com a necessidade de incrementar qualidade no atendimento às falhas de hardware e software com a crescente automação das atividades de seus funcionários e agregar agilidade nas trocas de equipamentos dentro de um plano amplo de modernização do parque de máquinas

Com o suporte do data mining, a empresa consegue fazer análises antecipadas de fenômenos críticos, como o risco de inadimplência, avaliações sobre a grade de programação, oferecendo subsídios sobre os conteúdos mais sintonizados com os diferentes perfis de assinantes, otimizando a política de telemarketing

Com as operações de call center terceirizada com a Sercom, a SomLivre.com recebe hoje, da ABT, os prêmios de melhor campanha de marketing direto com telemarketing e de contribuição tecnológica. O case apresentado indica 80% das vendas da empresa realizadas pelo telemarketing ativo/receptivo, envolvendo 120 profissionais

Com a implementação da solução, que automatiza o processo de respostas das mensagens recebidas, o índice de satisfação do usuário aumentou devido a redução no tempo de respostas dos e-mails convencionais

Após quatro meses de uso do software, a empresa conseguiu diminuir o número de e-mails respondidos aos clientes em cerca de 54%, baixando de uma média diária de 150 para 80 mensagens

A empresa analisa a atuação do SAC, que é terceirizada pela Atento. O número de consultas de clientes cresceu 400%. Em 2001, foram atendidas cerca de 80 mil chamadas. Para 2002, se as médias mensais se mantiverem, esse número deverá chegar a 130 mil – via telefone ou internet