Cases

O sistema de dados e voz integrados gerencia e direciona as ligações do 190 para o órgão competente, por meio da plataforma de acesso inteligente BXS/20 da, Dígitro, numa solução de tecnologia desenvolvida pela integradora Startel

A primeira ferramenta Direct Talk a ser implementada foi o DT Interactive, para o atendimento via chat. O DT Phone e o DT Mail Manager entraram em operação em janeiro de 2002, época em que foi feita uma integração da plataforma com o sistema de controle de clientes interno, de modo que os operadores pudessem visualizar todos os dados de seus clientes durante os atendimentos

Por meio do seu website, a empresa disponibilizou o Atendimento On Line (Chat) da NetCallCenter. Após a implantação, quatro consultores fazem o atendimento on line, e os negócios já concretizados através do chat representam 5% das reservas efetuadas pelo comércio eletrônico

Com o objetivo de agilizar e automatizar o atendimento ao cliente pela internet, a empresa implementou o software NeoAssist. A ferramenta permite que os usuários e clientes solucionem suas dúvidas instantaneamente, pois é capaz de interpretar perguntas e responder cerca de 80% das mensagens recebidas

A ferramenta de Customer Data Management, da Harte-Hanks, permitiu a Divicall remodelar as bases de dados em um único banco altamente qualificado, eliminando mais de dois milhões de duplicidades

A empresa adquiriu o NetCallCenter e após perceber um número maior de acessos ao site e um crescimento das solicitações via e-mail para adquirir assinaturas, transferiu o sistema para a sua central de vendas

A iniciativa surgiu com a necessidade de incrementar qualidade no atendimento às falhas de hardware e software com a crescente automação das atividades de seus funcionários e agregar agilidade nas trocas de equipamentos dentro de um plano amplo de modernização do parque de máquinas

Com o suporte do data mining, a empresa consegue fazer análises antecipadas de fenômenos críticos, como o risco de inadimplência, avaliações sobre a grade de programação, oferecendo subsídios sobre os conteúdos mais sintonizados com os diferentes perfis de assinantes, otimizando a política de telemarketing

Com as operações de call center terceirizada com a Sercom, a SomLivre.com recebe hoje, da ABT, os prêmios de melhor campanha de marketing direto com telemarketing e de contribuição tecnológica. O case apresentado indica 80% das vendas da empresa realizadas pelo telemarketing ativo/receptivo, envolvendo 120 profissionais

Com a implementação da solução, que automatiza o processo de respostas das mensagens recebidas, o índice de satisfação do usuário aumentou devido a redução no tempo de respostas dos e-mails convencionais

Após quatro meses de uso do software, a empresa conseguiu diminuir o número de e-mails respondidos aos clientes em cerca de 54%, baixando de uma média diária de 150 para 80 mensagens

A empresa analisa a atuação do SAC, que é terceirizada pela Atento. O número de consultas de clientes cresceu 400%. Em 2001, foram atendidas cerca de 80 mil chamadas. Para 2002, se as médias mensais se mantiverem, esse número deverá chegar a 130 mil – via telefone ou internet

As soluções Keyfile e Flow foram implantados para que os documentos que chegam à Aneel possam ser digitalizados, consultados e tramitados através dos sistemas de protocolo, conhecido por SIC

A solução permite à empresa destacar as funções call back, que possibilita que o sistema retorne a ligação dos clientes que chamam a central, e a integração de CTI, a qual favorece o controle das informações

Após o lançamento do FordDirect, um serviço que permite aos clientes a solicitação de ajuda e compras de veículos via internet, a Atento, empresa que gerencia as operações de call center da Ford, registrou quase o dobro do número de ligações

A metodologia foi implantada para melhorar os serviços de help desk. As duas fases do projeto foram o levantamento dos problemas indicados pelos quatro mil usuários dos serviços e a outra para estabelecer quais seriam atacados de frente