Cases

22/05/01 – 13:09 – Depois de investimentos de R$ 35 milhões, tudo mudou no atendimento da operadora paulista. A URA da Avaya, por exemplo, completa um ano e registra uma retenção de quase 1,8 milhões de ligações. Outros equipamentos e softwares foram trocados para suportar um volume de mais de cinco milhões de chamadas, sem contar os sete milhões correspondentes ao serviço pré-pago

14/05/01 – 15:42 – Com apenas quatro PAs, a central atende cerca de 13 mil ligações por mês. Segundo o gerente de atendimento da empresa, Vanildo Silva Oliveira, o desempenho é possível graças à formação de nível superior dos funcionários e à remuneração acima do mercado

15/03/01 – 12:34 – A empresa do setor metalúrgico adquiriu a solução SKF Carisma para a instalação de callcenter, com o objetivo de integrar os departamentos e obter melhores resultados no atendimento ao cliente

A operadora de telefonia celular que serve o Paraná e Santa Catarina mantém uma central em Londrina, com 200 PAs que atendem a 450 mil chamadas por mês. Seu sistema de avaliação do tempo de espera do atendimento pode conduzir a solicitação do cliente até à diretoria, assegurando assim o retorno da empresa

30/11/00 – 18:25 – Através do programa Rapid Results, a montadora teve sua central implementada em dois meses, o que permitiu responder 52% das chamadas no primeiro contato e a suportar outros canais como fax, cartas e e-mails

20/09/00 – 20:45 – Com um marketing de relacionamento direcionado à satisfação do cliente, a empresa de telefonia, que começou a operar em janeiro deste ano, trabalha para garantir a conversão total dos seus usuários e investe alto em telemarketing ativo e pesquisa, pois uma de suas metas prioritárias é qualificar a sua base de dados

O ouvidor Marcos Egydio fez um balanço, durante o Fórum Internacional de Atendimento ao Consumidor, das vantagens e desvantagens trazidas pela terceirização do callcenter do seu departamento, que hoje recebe cerca de 80 reclamações/dia. E já iniciou estudo para avaliar a ociosidade dos recursos existentes

21/07/00 – 21:31 – Desde o mês de abril, a empresa está vivendo uma nova fase no seu relacionamento com a “comunidade Natura”, pois criou um site integrado ao seu callcenter – através do qual são realizadas 95% de suas vendas -, o que facilitará a implantação de ferramentas de CRM para melhor fidelizar os clientes

13/03/00 – 11:12 – Com uma demanda de 30 mil ligações/dia, o callcenter da empresa entrou em fase de crescimento acelerado

A maior rede delivery de comida chinesa atende mais de 8 mil ligações/mês no seu SAC e aplica pesquisa de opinião

A empresa mantém um callcenter em São Paulo, onde opera seu telemarketing, e outro em Joinville, para garantir o suporte

20/09/99 – 12:51 – A empresa vai investir mais US$ 4 milhões para oferecer um serviço de atendimento ao cliente diferenciado

14/09/99 – 13:11 – Há um ano, a instituição mudou a política de atendimento que priorizava o contato pessoal para o contato por telefone e já começa a contabilizar resultados

13/09/99 – 23:54 – Com o Programa Mais Galetos, o restaurante conseguiu aumentar a freqüência de seus clientes

A opção do Grupo Asamar entrar na área de combustíveis foi estratégica e está apoiada, no seu tripé empresarial, na central de atendimento a clientes

23/07/99 – 09:43 – “Essa nova postura nos deu uma visibilidade muito grande, poder de barganha e nos tornou imbatível em nosso território”, Afonso Celso Pantoja, Presidente do BEM.