Dicas

A atitude do gestor define o nível de motivação que os empregados podem ter

Para nos tornarmos bons profissionais existe uma série de etapas a serem cumpridas

O evento discutiu a importância da voz no relacionamento com o cliente

Você pode ser vítima de uma empresa ruim ou pode ter herdado uma equipe totalmente insubordinada. Sendo assim, a dica é fazer o seu trabalho valer o dobro, usando todas as ferramentas que estão ao seu alcance. Você é capaz!

A voz é uma das expressões mais fortes da nossa personalidade, e a ferramenta estratégica das relações profissionais, sendo o principal instrumento de trabalho do profissional do telemarketing. Porém, no atendimento ao cliente, a importância da escuta é fundamental para a fidelização do negócio

Pronunciar bem as palavras; ter um vocabulário adequado; cuidar da gramática, são algumas das dicas do professor Reinaldo Polito, autor de vários livros sobre a arte de falar

Foi durante o 7º workshop da Jornada 2002, que a fonoaudióloga Ana Elisa Moreira Ferreira respondeu aos participantes dúvidas sobre o tema abordado “Integração Corpo e Voz: a relação da ergonomia com a preservação vocal”

As relações entre postura corporal, atitudes ergonômicas positivas e integração corpo e voz, propiciando a excelência na produção vocal, são fatores de relevante importância para as atividades de call center

Seu tempo disponível deve ser usado sabiamente. Entre monitorações, feed-backs, treinamentos, relatórios e outras atividades, quase não sobra tempo para avaliar o seu próprio desempenho como supervisor de equipe

A voz profissional é o instrumento de trabalho de aproximadamente 25% da população economicamente ativa. A necessidade de mantê-la saudável é tarefa integrada que mobiliza não apenas o profissional da voz, mas uma equipe multidisciplinar incluindo otorrinos, fonoaudiólogos, médicos do trabalho, engenheiros de segurança, além da gestão administrativa das empresas

Muito se comenta que as listas disponíveis no Brasil são de má qualidade. E que a qualidade é sempre de inteira responsabilidade do cliente ou da agência intermediadora. O texto mostra pontos determinantes para a escolha

Identificar os recursos ideais para se manter a harmonia e a produtividade de uma equipe nem sempre é tarefa fácil. Conheça algumas dicas, de Alberto Brisola, sobre como identificar a necessidade de trabalho em equipe, endenter normas e valores, entre outros

O indivíduo deve lidar com o estresse na medida em que ele ocorre, pois faz parte da vida. O primeiro passo para combatê-lo é compreender a sua essência e fatores que no caso de cada um funcionam como agentes estressantes

A economia estável exige por parte da empresa, agilidade, produtividade e competitividade, além de conhecimento em como gerir e administrar resultados. É necessário chegar ao seu local de trabalho, olhar de fora para dentro e visualizar tudo o que deve ser modificado. Os resultados estão fincados na produtividade, qualidade, durabilidade dos produtos e desempenho da equipe de trabalho

De acordo com a fonoaudióloga, Mirian Pattaro Carvalho, as chamadas pregas vocais são uma estrutura dentro da laringe que vibra e produz a voz. São compostas de 80% de água, portanto hidratá-la seria um dos caminhos para cuidar da voz

O trecho, extraído do livro “Call Center ao alcance de todos”, mostra como atendentes devem se portar com clientes que expressem irritação, desconfiança, medo, agressividade, entre outros. De acordo com o texto, seja qual for a atitude do cliente – mesmo que infantil -, o atendente poderá ajudá-lo a voltar a um estado adulto