Dicas

Os líderes de call center têm a tarefa de coordenar suas equipes de operadores para atingir as metas quantitativas estabelecidas, aliada aos esforços para encantamento e fidelização dos clientes. Aqui vão os 10 mandamentos para o sucesso dos líderes sobre suas equipes

No trecho extraído do livro “Call Center ao alcance de todos”, destacamos as principais funções de um call center. Promover e zelar pela boa imagem da organização é a primeira função. A segunda, prestar serviços e gerar oportunidades de negócios

Como o operador é o porta-voz da empresa, seu papel é importante para que o público tenha uma boa imagem da companhia. Destacamos aqui algumas das responsabilidades que um operador de telemarketing deve ter

Na semana de comemoração à voz, é bom lembrar dos cuidados que devem ser tomados para garantir a integridade dessa que é uma valiosa ferramenta de trabalho. Alimentação adequada, treinamentos, exercícios, respiração e aquecimento vocal, são alguns dos itens observados

O consultor de empresas André Tadeu Aguiar de Oliveira dá algumas dicas essenciais para supervisores de telemarketing, entre elas: aprender a trabalhar sob pressão, transmitir informações com entusiasmo para o grupo e estimular o feedback constante de clientes internos e externos, assim como da própria equipe

Claudia Liechavicius, especialista em voz e patologias da linguagem, define alguns cuidados necessários a serem tomados em relação à voz, e alerta: “Ardência, dor na garganta, perda da voz ou rouquidão são sinais de problema vocal. Cuidado! Procure um médico especializado se os sintomas persistirem”

Claudia Liechavicius, especialista em voz e patologias da linguagem, define alguns cuidados necessários a serem tomados em relação à postura no trabalho. Segundo a especialista, se os músculos do pescoço, que se originam na base do crânio e se inserem na clavícula e no ombro, estiverem tensos, enrijecerão a laringe e, conseqüentemente, as pregas vocais

O SAC será a representação de sua empresa junto aos clientes ou será a representação dos clientes junto à sua empresa? Questões como esta devem ser analisadas não só na hora de criar um SAC como em todo o processo de atendimento, pois ouvir e atender os clientes é um bom caminho para fortalecer a marca da sua empresa no mercado

Na palestra sobre tecnologia VoIP: tráfego de voz TCP/IP, os participantes interagiram com perguntas sobre as alternativas de implementação do produto. O gerente da Deltratonic, Moises Luna, responde a estas questões

03/08/01 – 11:37 – Trata-se de uma plataforma que permite o controle efetivo do uso da rede, mas sem restringir ou limitar o acesso, o que promove melhor performance da Web e ajuda a reduzir o desgaste de hardware e software

29/06/01 – 14:56 – Baseado no modelo de Agner Krarup Erlang, a Paragon Tecnologia desenvolve o portal institucional de cálculo para o mercado de call center e coloca à disposição calculadora, fórum de discussões e outros serviços

28/06/01 – 14:26 – Técnicos do Grupo Ação ensinam o usuário a configurar seu micro para economizar até 64% em consumo de energia por equipamento. Estes processos permitem a economia de 17kVA ao mês por micro

13/06/01 – 15:16 – O alerta é do especialista da Ericcson Enterprise, Nadal Sodha. Ele justifica que as soluções de algumas mídias da Web permitem às centrais operações pontuais na Web, mas que por não se integrarem ao resto das operações, terão de ser substituídas no futuro, quando for indispensável chegar a uma central multimídia

04/06/01 – 16:26 – O setor de tecnologia da informação precisa, além de poupar energia, garantir a continuidade dos serviços e orientar os clientes para um melhor aproveitamento do equipamento. Em função dessa necessidade, o Grupo Imarés, empresa do segmento de TI, divulgou dicas para poupar energia e manter a segurança e a continuidade dos serviços

31/05/01 – 11:47 – Especialista na área de call center, Arsenio Martins enumera os principais itens a serem considerados na hora de terceirizar o atendimento ao cliente. Os cuidados vão desde a carteira de clientes, passando pela tecnologia e chegando a detalhes como o currículo de gerentes e supervisores da prestadora do serviço

20/04/01 – 16:33 – Distribuindo orientações por e-mail, a Univoz divulga dicas de como cuidar da voz, para profissionais que a utilizam como instrumento de trabalho. Abusos vocais podem, direta ou indiretamente, comprometer a preservação da saúde da voz. A iniciativa é a contribuição da consultoria para a Semana da Voz, que termina domingo, dia 22