Especial

Provedora apresenta durante evento linha de gateways de voz sobre IP

Soluções Accelerate dão suporte à convergência de serviços de voz com serviços multimídia

Consultores estarão disponíveis para montar pré-projetos de Telefonia IP para visitantes

Empresa apresentará no evento soluções integrada e customizadas para diversos segmentos

Novas soluções trarão mobilidade para a telefonia nas empresas

Com novas funcionalidade, o Observer atende as necessidades de redes LAN e wireless

Associação terá área de 30m2 e pretende desenvolver o conceito telesserviços

Com uma equipe de três pessoas, além do presidente, a Mandic:Mail responde cerca de 1.500 solicitações de clientes mensalmente, de forma direta e objetiva

A meta da companhia aérea é fazer 60% das vendas pela rede até maio. Isso inclui vendas diretas ao site e vendas feitas pelas agências de viagem que estejam no programa e-TAM

A companhia realiza 40% das vendas de R$ 150 milhões por ano, via web, e o volume de solicitações é superior a vinte mil pedidos mensais, mas a meta é elevar essa participação para 80%, em quatro anos

Através de uma equipe de oito pessoas, o portal atende cerca de quarenta mil solicitações por mês, utilizando-se de respostas claras e gramaticalmente corretas como diferencial de atendimento

O atendimento web da empresa é realizado por chat e e-mail, por uma equipe de 20 pessoas, e tem como objetivo ampliar o volume de vendas, revertendo cada vez mais solicitações em negócio

Para melhorar o atendimento web aos seus clientes, o provedor de acesso busca investir no auto-atendimento, através do próprio portal, e na implantação do chat para situações específicas, como suporte de produtos

Com um grupo de dez atendentes e um assistente de back office a Saraiva realizou, nos últimos seis meses, cerca de seis mil atendimentos via chat e doze mil por e-mail

A empresa otimizou seu atendimento através de ferramenta baseada em técnicas de inteligência artificial e de bancos de dados. Assim, quando o cliente faz uma pergunta, recebe algumas sugestões que se encaixam com a dele sem precisar enviar um e-mail e esperar dias pela resposta