Especial

Com um volume médio de 1.500 interações/mês, o atendimento virtual da empresa é realizado por profissionais especializados em produtos e na prestação de serviço. O trabalho é monitorado por especialistas que avaliam redação, qualidade de informações, ética e profissionalismo nas respostas

Na área financeira, uma das responsáveis pelas inovações e evolução do atendimento a clientes no País, o Banco1.net pode ser considerada a primeira instituição que já consegue uma visão única do cliente

Necessidade, oportunidade, estratégia. Seja qual for a justificativa, o conceito de contact center começa a se tornar realidade no Brasil, com aplicações nas mais diversas áreas e negócios. Pelo especial apresentado pelo site Callcenter.inf.br, confira a experiência de algumas empresas que utilizam o chat, e-mail e o co-browsing como canal estratégico para atendimento ao cliente

A reunião, que ocorre em torno do Sintelmark, contou coma presença de executivos das maiores empresas do mercado. Oscar Teixeira comemora o encontro como fortalecimento da atividade e resultado do esforço de reduzir o ISS

Especialista em contact center, atuando em assistência 24 horas para pessoas, veículos, residências e serviços exclusivos para seguradoras, a empresa investiu em tecnologia e implantou 21 novos serviços para atender a mais 17 novos clientes

Os investimentos da TeleTech em 2002 foram concentrados na ampliação da infra-estrutura, em tecnologia e Recursos Humanos. Assim, a empresa conseguiu 140% de crescimento em infra-estrutura e 50% em faturamento

Para o diretor Miguel Windt Filho, a Sitel conseguiu excelente performance durante 2002, iniciando uma fase de forte crescimento no Brasil, que já projeta um incremento do faturamento para 2003 da ordem de 100% em relação a 2002

Em 2002, a empresa ocupou mais um andar de 400m² em sua sede, no Estado do Rio de Janeiro, e implantou novo site nas instalações de um de seus clientes. Segundo o diretor Paulo Moura, “2003 será um grande desafio e promete ser especial em termos de crescimento do mercado de telemarketing”

A empresa realizou investimentos em novos sites, como o de Porto Alegre e Rio de Janeiro, ampliação do site de São Paulo e inauguração de um site em Salvador com mais 500 PAs, prevista para o início deste ano. Também investiu em infra-estrutura tecnológica e na contratação de cerca de 1.200 funcionários

Segundo Alexandra Periscinoto, diretora e fundadora da SPCom, os projetos que visam relacionamento com os clientes com operações mais sofisticadas terão maior crescimento em 2003

Os investimentos, em 2002, foram próximos a R$ 9 milhões, destinados à compra de um prédio próprio e na aquisição de novas tecnologias, como a compra de DACs Avaya G3R, cabeamento estruturado categoria 5, certificações e equipamentos Compaq

Em 2002, a empresa buscou a consolidação de três objetivos: a capacitação de sua equipe de liderança pela criação da Universidade Softway, a construção da unidade em Jundiaí com mil PAs e o lançamento da divisão especializada em operações de CRM

A empresa finalizou 2002 registrando R$ 65 milhões de faturamento, mas sua principal novidade foi a mudança da marca Mobitel para Dedic. Com a nova marca, o objetivo da empresa para 2003 é confirmar sua presença entre as dez maiores agências de callcenter, focando-se para a prospecção de clientes, participação em licitações, e maior divulgação da nova marca

Focada em atendimento help desk, SAC e cobrança, a empresa obteve em 2002 um crescimento de 60% em números de PAs e de 50% em faturamento. Para a montagem de um novo espaço, com 400 PAs, foram investidos R$ 2,5 milhões em tecnologia, R$ 800 mil em infra-estrutura e R$ 600 mil em treinamentos diversos

A empresa, que foi criada para atender aos cliente da Embratel, passou a atender a AOL, no segundo trimestre de 2002. Neste ano, a BrasilCenter deve iniciar a busca por novos clientes

Segundo o presidente da empresa, Luiz Mattar, o nível de especialização da companhia chega ao ponto de criar lay-out do imobiliário às necessidades de cada operação ou por estratégia do cliente