Clientes pagariam mais por atendimento melhor
Pesquisa aponta que a maioria estaria disposto a pagar de 5 a 10% a mais
Clientes pagariam mais por atendimento melhor Read More »
Estatísticas
Estatísticas
Atento é líder na AL
Frost & Sullivan aponta 22,9% de market share ao considerar somente mercado interno
Atento é líder na AL Read More »
Call centers em migração
Carga tributária transfere contact centers de São Paulo para o Nordeste
Call centers em migração Read More »
SAC recebe avaliação positiva no Brasil
Maioria dos brasileiros estão satisfeitos, mas contatá-lo ainda é visto como algo desagradável
SAC recebe avaliação positiva no Brasil Read More »
A busca pela diversidade
Questões culturais ainda influenciam a percepção de profissionais sobre igualdade de gênero nas empresas
A busca pela diversidade Read More »
A vez das mulheres
Estudo revela que brasileiros querem um mundo com mais valores associados ao feminino
A vez das mulheres Read More »
Transformação digital é prioridade
Cloud, IA e multicanalidade são os focos dos contact centers brasileiros nos próximos anos
Transformação digital é prioridade Read More »
Os impactos da transformação digital
Estudo ouve clientes e empresários com objetivo de avaliar percepção sobre atendimento
Os impactos da transformação digital Read More »
Suporte só em inglês?
Empresas podem perder cerca de R$ 3 bi ao não oferecerem atendimento em português
Suporte só em inglês? Read More »
As maiores virtudes das mulheres
Pesquisa do Nube aborda as principais qualidades femininas no ambiente profissional
As maiores virtudes das mulheres Read More »
Sem medo de automatizar
Metade dos líderes globais acredita que tecnologia aumentará força de trabalho humano ao invés de substituir
Sem medo de automatizar Read More »
Em qual empresa o jovem quer atuar?
Pesquisa revela as pretensões para carreira e o modelo de local ideal para trabalhar
Em qual empresa o jovem quer atuar? Read More »
Qual é seu maior sonho?
Levantamento aponta que ter um emprego é a principal aspiração do jovem brasileiro
Qual é seu maior sonho? Read More »
Prós e contras na experiência do cliente
Estudo aponta pontos fortes e armadilhas tanto no atendimento com operador como no autoatendimento
Prós e contras na experiência do cliente Read More »
Como jovens otimizam o tempo?
Maioria prefere planejar as atividades e poucos se preocupam com dispersão por conta de futilidades
Como jovens otimizam o tempo? Read More »
Evolução, apenas em parte
Pesquisa revela que empresas ainda não conseguem atender necessidades dos clientes nos diferentes canais
Evolução, apenas em parte Read More »
