Os impactos da transformação digital
Estudo ouve clientes e empresários com objetivo de avaliar percepção sobre atendimento
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Estatísticas
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Suporte só em inglês?
Empresas podem perder cerca de R$ 3 bi ao não oferecerem atendimento em português
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As maiores virtudes das mulheres
Pesquisa do Nube aborda as principais qualidades femininas no ambiente profissional
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Sem medo de automatizar
Metade dos líderes globais acredita que tecnologia aumentará força de trabalho humano ao invés de substituir
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Em qual empresa o jovem quer atuar?
Pesquisa revela as pretensões para carreira e o modelo de local ideal para trabalhar
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Qual é seu maior sonho?
Levantamento aponta que ter um emprego é a principal aspiração do jovem brasileiro
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Prós e contras na experiência do cliente
Estudo aponta pontos fortes e armadilhas tanto no atendimento com operador como no autoatendimento
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Como jovens otimizam o tempo?
Maioria prefere planejar as atividades e poucos se preocupam com dispersão por conta de futilidades
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Evolução, apenas em parte
Pesquisa revela que empresas ainda não conseguem atender necessidades dos clientes nos diferentes canais
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Cadê a minha resposta?
Estudo indica demora de e-commerces para retornarem postagens em seus perfis no Facebook
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A formação de novas líderes
Pesquisa aponta que ambições femininas caem conforme tentam alcançar cargos mais elevados
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A evolução do BI e Analytics
Gartner afirma que mercado deve atingir US$ 18,3 bilhões em 2017
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Os desafios e tendências do RH para 2017
Estudo evidencia que a área tem que lidar com um orçamento ainda menor
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O que buscam nos chatbots?
Consulta sobre fatura é o principal tema perguntado no mercado de telecom e TV a Cabo
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Ano estressante mexe com millennials
Pesquisa aponta que ímpeto para trocar logo de emprego recuou em relação à edição anterior
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SAC deve registrar retração
E-Consulting prevê recuo de 7,20% e queda nos empregos em 2017
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