IA impulsiona estratégias de CX
Companhias icônicas utilizam soluções de Inteligência Artificial para aumentar satisfação dos clientes
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Estatísticas
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Mudanças na percepção do atendimento
Maioria dos consumidores espera que empresas tenham uma opção de contato online
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Oportunidade mal aproveitada
Estudo destaca descompasso na visão de clientes e empresas sobre o atendimento
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Clientes pagariam mais por atendimento melhor
Pesquisa aponta que a maioria estaria disposto a pagar de 5 a 10% a mais
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Atento é líder na AL
Frost & Sullivan aponta 22,9% de market share ao considerar somente mercado interno
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Call centers em migração
Carga tributária transfere contact centers de São Paulo para o Nordeste
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SAC recebe avaliação positiva no Brasil
Maioria dos brasileiros estão satisfeitos, mas contatá-lo ainda é visto como algo desagradável
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A busca pela diversidade
Questões culturais ainda influenciam a percepção de profissionais sobre igualdade de gênero nas empresas
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A vez das mulheres
Estudo revela que brasileiros querem um mundo com mais valores associados ao feminino
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Transformação digital é prioridade
Cloud, IA e multicanalidade são os focos dos contact centers brasileiros nos próximos anos
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Os impactos da transformação digital
Estudo ouve clientes e empresários com objetivo de avaliar percepção sobre atendimento
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Suporte só em inglês?
Empresas podem perder cerca de R$ 3 bi ao não oferecerem atendimento em português
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As maiores virtudes das mulheres
Pesquisa do Nube aborda as principais qualidades femininas no ambiente profissional
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Sem medo de automatizar
Metade dos líderes globais acredita que tecnologia aumentará força de trabalho humano ao invés de substituir
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Em qual empresa o jovem quer atuar?
Pesquisa revela as pretensões para carreira e o modelo de local ideal para trabalhar
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Qual é seu maior sonho?
Levantamento aponta que ter um emprego é a principal aspiração do jovem brasileiro
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