Estatísticas

25/08/00 – 18:51 – O assunto é polêmico e depende essencialmente do contexto. Mas como tudo na vida, também tem prós e contras. A Gerente de Atendimento ao Consumidor da Nestlé, Ione Almeida, abriu a discussão com os participantes do Fórum da ABA, e concluiu que um verdadeiro contato eficiente se resume em uma palavra: qualidade

12/10/99 – 18:06 – A ABT está realizando uma pesquisa para traçar o perfil das agências existentes no País com objetivo de incentivar o mercado de outsourcing

06/06/00 – 17:31 – O executivo e consultor Mike Troter falou da necessidade de envolvimento de toda a empresa e explicou, para a platéia do CCS Solutions, o que é a experiência total do cliente

20/08/99 – 15:28 – Pesquisa feita pela Associação Brasileira de Telemarketing mostra a situação atual do mercado de call center e as expectativas para 1999

24/09/99 – 15:45 – Uma radioagrafia do mercado brasileiro de callcenter demonstra que a política de competição está alavancando o setor

Pesquisa revela que o varejo já entendeu a necessidade de investir em uma presença omnichannel

Frost & Sullivan acredita na substituição gradual de infraestrutura legada por cloud