Estatísticas

As empresas que prestam serviços de call center foram analisadas pelo seu perfil, quantidade e tamanho em termos de postos, número de operadores, volume de chamadas receptivas e ativas, atividades para as quais são contratadas, quantificação do volume de negócios e níveis de faturamento

Pesquisa do Giga Information, realizada entre 150 corporações norte-americanas, aponta crescimento de 13% na procura por soluções de CRM e 12% no interesse por serviços de call center. Outro dado relevante é que mais de 60% dos participantes esperam investir na expansão de soluções de CRM

A Reisner Consultores está realizando a 1ª Pesquisa sobre a Retenção de Talentos Humanos em Call Centers. O estudo visa avaliar os hábitos dos operadores e auxiliar as empresas em decisões para a implantação de programas específicos de treinamento. Para participar da pesquisa, o operador deve acessar o site www.reisner.com.br/pesquisa

O instituto de pesquisas IDC Brasil aponta o telemarketing como um dos setores que mais cresceu e gerou empregos nos últimos anos. São mais de 400 mil pessoas atuando em um setor que cresce 30% ao ano

A Sucesu-MG, em parceria com o Núcleo de Marketing e Estratégia da UFMG, realizou estudo que avalia os serviços prestados pelas operadoras de telecomunicações às corporações. Foram ouvidos 95 diretores e gerentes de informática de empresas de médio e grande porte de Belo Horizonte

A Impacta Pesquisas de Mercado realizou a Pesquisa Profissional de TI que serve de base para a empresa ampliar a qualidade de seu atendimento em treinamentos de informática, telecomunicações e internet

Para 40% dos empresários, a principal vantagem é a expansão da rede sem o custo de aquisição de novas licenças. A possibilidade de eliminar o custo de manutenção das licenças obteve 29% das respostas

A média de crescimento da atividade, pelo quinto ano consecutivo, continua sendo 30%, de acordo com a última pesquisa da ABT, realizada entre empresas de vários portes e atividades de todo o país

12/07/01 – 15:25 – Bouchinhas & Campos realiza a pesquisa para saber qual o prazo aceitável para que uma questão enviada por e-mail a um site de serviços seja respondida. Entre os empresários entrevistados, 39% aceitam a resposta no prazo de 24 horas

30/01/01 – 15:58 – Presidente do Sintelmark revela no 1º Encontro Paulista de Telemarketing pesquisa de crescimento das empresas de telemarketing estabelecidas no Estado de São Paulo que revela 37.600 postos de trabalho e 23.500 posições. Mas ele é cauteloso em avaliar projeções explosivas

24/05/00 – 18:04 – A 4a. Pesquisa Anual, realizada pela ABT, mostra que a atividade empregou ano passado 284 mil pessoas e movimentou R$ 50 bilhões. O ritmo de crescimento deve ser mantido agora no ano 2.000: mais 30%, confirmando a perspectiva da atividade se transformar em uma das mais importantes do País, pela sua importância estratégica, econômica e como geradora de emprego

25/04/00 – 20:09 – Segundo previsões do GartnerGroup, até 2003, 15% das empresas terão migrado para centros de contato multicanais, ganhando vantagem competitiva e aumento de renda significante. O Instituto de Pesquisas ainda estima que, até 2003, 15% das centrais de Call Center irão concentrar-se no aumento da funcionalidade das centrais de atendimento ao consumidor, por força das exigências do mercado. Finalmente, o GartnerGroup conclui que, até 2003, 25% das centrais de Call Center não migrarão em direção aos centros de contato, optando por continuar a fornecer serviços baseados em telefones tradicionais.

13/03/00 – 19:12 – De acordo com a pesquisa feita pela CSU Telesystem em parceria com o Instituto Medida Certa Pesquisa & Estratégia as centrais que atendem os usuários de cartões de crédito receberam nota 9,0

20/12/00 – 11:04 – Os números finais ainda não foram concluídos, mas o presidente do sindicato adianta algumas previsões em cima das quais o setor de callcenter irá trabalhar no ano que vem

13/12/99 – 17:41 – A informação é do Yankee Group que prevê que, em três anos, este número chegue a 26,9%. Os usuários finais têm que esperar um pouco mais

25/08/00 – 18:51 – O assunto é polêmico e depende essencialmente do contexto. Mas como tudo na vida, também tem prós e contras. A Gerente de Atendimento ao Consumidor da Nestlé, Ione Almeida, abriu a discussão com os participantes do Fórum da ABA, e concluiu que um verdadeiro contato eficiente se resume em uma palavra: qualidade