Estatísticas

Em 2003, o setor de telemarketing deve crescer 6% no Brasil, oferecendo cerca de 500 mil empregos diretos. Em 2002, as empresas de telemarketing (que representam em média 35% do volume de negócios do setor), registraram faturamento da ordem de R$ 1,6 bilhão

Segundo estimativa da ABT, o setor de telemarketing empregou cerca de 360 mil pessoas que nunca haviam trabalhado, em 2002. Com o crescimento estimado em 20%, a associação prevê 90 mil novas vagas, sendo 72 mil destinadas a jovens como o primeiro emprego

O levantamento qualitativo realizado pelo IDC, verificou que para as empresas da América Latina, o uso de tecnologias de internet, como a instalação de serviços de Voz sobre IP (VoIP) e redes sem fio de área local (WLAN), gera aumento de produtividade e redução de custos

A integração do CRM ao call center é um conceito que vem transformando os serviços 0800 em importante meio de captação de informações sobre os clientes e de avaliação e análise de suas necessidades, bem como de implementação de ações interativas de melhoria do relacionamento

O crescimento de 8% no setor de Telefonia IP, comparando os anos de 2000 e 2001, reflete a implantação cada vez maior do sistema dentro das empresas em todo o mundo. A previsão é de que o segmento movimente cerca de US$200 bilhões até 2006

O estudo, conduzido pela Frost and Sullivan, posicionou a companhia como líder no segmento de call centers na América Latina e região do Caribe e revela que a Avaya melhorou seu posicionamento em telefonia IP entre 2000 e 2001

Realizada de 7 de abril a 7 de junho, pela internet, 6a. Pesquisa Anual da ABT revela queda no ritmo de crescimento, mas a atividade mantém-se como a maior geradora de empregos na área de serviços

O estudo divulgado pelo Provar foi realizado durante todo o primeiro semestre deste ano, com o objetivo de saber como os consumidores recebem o telemarketing ativo e de avaliar a satisfação em relação ao telemarketing receptivo, no qual o interessado procura um canal de atendimento para solicitar serviços ou informações

Conscientes de que o operador de telemarketing é peça fundamental para o sucesso da operação de call center, a Atender Bem realiza uma pesquisa que vai ouvir profissionais da área para saber qual o grau de satisfação em relação às atividades por eles desenvolvidas

Uma pesquisa realizada pela consultoria Neoris mostra que, embora cerca de 63% das 100 maiores companhias brasileiras consultadas ofereçam atendimento via web, em torno de 40% delas demoraram mais de 50 horas para responder

O estudo realizado pela Boucinhas & Campos mostra que a maioria das empresas, 51%, adota a rede interna da empresa (LAN). A segunda forma preferida, com 27% das respostas, é a intranet/extranet. Foram ouvidos 223 empresários de todo o país

Segundo pesquisa realizada pelo IDC com 200 empresas brasileiras, o uso de soluções VPNs IP dobrou, no período de junho a novembro de 2001. O Brasil, que deve movimentar U$50 milhões este ano, espera aumentar para U$250 milhões em 2006

A pesquisa anlisou 60 empresas do setor de telecomunicações, comunicaçãoe mídia, para definir como foram os investimentos em TI para 2002. Atualmente, as operadoras têm como meta apertar os cintos em busca de um balançop anual saudável

As empresas que prestam serviços de call center foram analisadas pelo seu perfil, quantidade e tamanho em termos de postos, número de operadores, volume de chamadas receptivas e ativas, atividades para as quais são contratadas, quantificação do volume de negócios e níveis de faturamento

Pesquisa do Giga Information, realizada entre 150 corporações norte-americanas, aponta crescimento de 13% na procura por soluções de CRM e 12% no interesse por serviços de call center. Outro dado relevante é que mais de 60% dos participantes esperam investir na expansão de soluções de CRM

A Reisner Consultores está realizando a 1ª Pesquisa sobre a Retenção de Talentos Humanos em Call Centers. O estudo visa avaliar os hábitos dos operadores e auxiliar as empresas em decisões para a implantação de programas específicos de treinamento. Para participar da pesquisa, o operador deve acessar o site www.reisner.com.br/pesquisa