Um motivador a mais
Benefícios se tornam críticos para aumentar produtividade e retenção de talentos
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Estatísticas
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Elas vão transformar os negócios
Pesquisa da KPMG aponta as tecnologias que irão impulsionar a inovação
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Mercado em recuperação
Fornecedores de tecnologia obtêm receita de US$ 315 milhões, em 2012, na AL
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Líder gera engajamento
Satisfação com o superior influencia mais no comprometimento do que o salário
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Colaboradores estão envelhecendo
Profissionais de contact center com mais de 25 anos já respondem por 46,7%
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Qual o segredo para reter?
Pesquisa aponta distância entre benefícios oferecidos e resultados na prática
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Cliente aprova redes sociais
Canal foi o mais bem avaliado em eficiência no estudo da eCRM 123
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Índice de satisfação com SAC sobe
Relatório aponta crescimento de 10% do Brasil em relação ao trimestre anterior
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Onde está a solução?
Executivos do setor apontam investimento em TI como saída para ganhar eficiência
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Sobe rotatividade de profissionais
Baixa remuneração e falta de reconhecimento foram principais motivos, aponta levantamento
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Escassez de habilidades?
Randstad realiza pesquisa global sobre exigências das empresas por competências
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Onde está o principal desafio?
Apesar de queda, mão de obra continua como item mais apontado pelos call centers
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O que atrai e retém jovens?
Perspectivas de carreira é o atributo mais importante, aponta pesquisa da Affero Lab
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Mulheres no comando
Não é de hoje que as mulheres estão assumindo cargos de liderança. Elas já estão a frente em cargos de supervisão, coordenação e presidência em
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Telefone ainda é principal canal
Pesquisa revela que contato por voz se intensificou nos últimos três anos
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Esqueceram de mim!
Plano de carreira é mal avaliado ou não existe para 58% dos executivos brasileiros
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