Cloud como fator chave
Empresas investem na tecnologia em busca de maior eficiência, agilidade e redução de custos
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Estatísticas
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Empregados estão satisfeitos
Pesquisa aponta que 48% dos profissionais se sentem bem com seu trabalho
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Feedback: é uma boa?
Maioria dos jovens encara com bons olhos os retornos vindos dos gestores
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Empregadores têm planos positivos
Setor de Serviços aparece como um dos mais fortes em intenções de contratação
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Atendimento já está unificado?
Clientes veem falhas na forma como as empresas estão trabalhando a multicanalidade
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Atendimento, não!
Pesquisa revela que clientes querem evitar ter que lidar com centrais no final de ano
Ainda há preconceito?
Pesquisa revela contradição no comportamento do brasileiro
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Um motivador a mais
Benefícios se tornam críticos para aumentar produtividade e retenção de talentos
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Elas vão transformar os negócios
Pesquisa da KPMG aponta as tecnologias que irão impulsionar a inovação
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Mercado em recuperação
Fornecedores de tecnologia obtêm receita de US$ 315 milhões, em 2012, na AL
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Líder gera engajamento
Satisfação com o superior influencia mais no comprometimento do que o salário
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Colaboradores estão envelhecendo
Profissionais de contact center com mais de 25 anos já respondem por 46,7%
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Qual o segredo para reter?
Pesquisa aponta distância entre benefícios oferecidos e resultados na prática
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Cliente aprova redes sociais
Canal foi o mais bem avaliado em eficiência no estudo da eCRM 123
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Índice de satisfação com SAC sobe
Relatório aponta crescimento de 10% do Brasil em relação ao trimestre anterior
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Onde está a solução?
Executivos do setor apontam investimento em TI como saída para ganhar eficiência
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