Qual o segredo para reter?
Pesquisa aponta distância entre benefícios oferecidos e resultados na prática
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Estatísticas
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Cliente aprova redes sociais
Canal foi o mais bem avaliado em eficiência no estudo da eCRM 123
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Índice de satisfação com SAC sobe
Relatório aponta crescimento de 10% do Brasil em relação ao trimestre anterior
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Onde está a solução?
Executivos do setor apontam investimento em TI como saída para ganhar eficiência
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Sobe rotatividade de profissionais
Baixa remuneração e falta de reconhecimento foram principais motivos, aponta levantamento
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Escassez de habilidades?
Randstad realiza pesquisa global sobre exigências das empresas por competências
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Onde está o principal desafio?
Apesar de queda, mão de obra continua como item mais apontado pelos call centers
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O que atrai e retém jovens?
Perspectivas de carreira é o atributo mais importante, aponta pesquisa da Affero Lab
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Mulheres no comando
Não é de hoje que as mulheres estão assumindo cargos de liderança. Elas já estão a frente em cargos de supervisão, coordenação e presidência em
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Telefone ainda é principal canal
Pesquisa revela que contato por voz se intensificou nos últimos três anos
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Esqueceram de mim!
Plano de carreira é mal avaliado ou não existe para 58% dos executivos brasileiros
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O custo da contratação errada
Pesquisa mostra que empresas podem perder até três salários anuais por pessoa
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Quais são os benefícios?
Pesquisa traça cenário do que as empresas estão oferecendo aos colaboradores
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Oportunidade de envolver colaboradores
Pesquisa revela o pouco uso de ferramentas de colaboração e motivação
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Homens têm mais aumento que mulheres
Pesquisa aponta também os itens mais valorizado por homens e mulheres, além da remuneração
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Líderes estão “mal na fita”
Maioria dos colaboradores taxa chefes como bipolares, autoritários, enroladores e inseguros
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