Oportunidades de melhoria no atendimento
Pesquisa revela o que frusta o cliente no momento em que acessa o contact center
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Estatísticas
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O que mudaria nos processos seletivos?
Pesquisa aponta que os candidatos ainda sentem falta de um feedbeak
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No centro do relacionamento
Estratégica, contact center deve apoiar cada vez mais geração de novos negócios
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A culpa foi minha!
Metade dos profissionais brasileiros já assumiu a culpa por falhas alheias
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Mercado paulista deve crescer 9%
Mesmo com expansão, presidente do Sintelmark ressalta que rentabilidade tende a cair
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Gestor com mentalidade global
Conhecimento dos líderes brasileiros de multinacionais pode ser melhorado
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O risco na adoção da UCC
Pesquisa aponta necessidade de consultar colaboradores para garantir ROI
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O que os jovens buscam?
Pesquisa revela que possibilidade de crescimento é o item mais valorizado em uma vaga de emprego
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O risco do envelhecimento da população
Em 2040, 57% da força de trabalho será composta por profissionais com mais de 45 anos
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E a diversidade, não é bem vinda?
Apenas 20% das empresas têm estratégia de recrutamento voltada para mulheres
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Mulheres buscam desenvolvimento profissional
Pesquisa revela os principais desejos delas no mercado de trabalho
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Cada vez mais presente
Desde 2002, participação da mulher em cargos de gerência aumentou 72%
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Chat cada vez mais presente
Pesquisa mapeia a percepção das empresas em relação ao uso da ferramenta
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Os caminhos para o service desk
Especialista defende autoatendimento como forma de reduzir custos
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Hora do RH mudar?
Os desafios da área para ampliar a sua importância dentro das estratégias empresariais
PMEs devem ampliar investimentos em UC
Pesquisa aponta que essas empresas preferem o modelo de contratação SaaS
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