Velhas demandas
Apesar dos avanços em TI, desafio ainda está em ter agente com conhecimento e autonomia
Estatísticas
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Falta o básico?
Mais do que novos canais, cliente quer qualidade e eficiência no atendimento por telefone
A visão do atendimento pelos clientes
As dez principais conclusões do Customer Experience Research Study
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Falta de entendimento frustra clientes
SACs devem se conscientizar da importância de responder com propriedade e fluência
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Caminho aberto para renovação
Mercado brasileiro de contact center espera mais dos atuais fornecedores de tecnologia
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A real percepção
Estudo revela experiência dos clientes com atendimento e como tecnologia pode contribuir
Falta de talentos gera impactos negativos
Manpower aponta que dificuldade em contratação qualificada permanece alta
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Oportunidades de melhoria no atendimento
Pesquisa revela o que frusta o cliente no momento em que acessa o contact center
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O que mudaria nos processos seletivos?
Pesquisa aponta que os candidatos ainda sentem falta de um feedbeak
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No centro do relacionamento
Estratégica, contact center deve apoiar cada vez mais geração de novos negócios
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A culpa foi minha!
Metade dos profissionais brasileiros já assumiu a culpa por falhas alheias
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Mercado paulista deve crescer 9%
Mesmo com expansão, presidente do Sintelmark ressalta que rentabilidade tende a cair
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Gestor com mentalidade global
Conhecimento dos líderes brasileiros de multinacionais pode ser melhorado
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O risco na adoção da UCC
Pesquisa aponta necessidade de consultar colaboradores para garantir ROI
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O que os jovens buscam?
Pesquisa revela que possibilidade de crescimento é o item mais valorizado em uma vaga de emprego
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O risco do envelhecimento da população
Em 2040, 57% da força de trabalho será composta por profissionais com mais de 45 anos
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