Setor deve chegar nos R$ 40 bilhões
Pesquisa aponta crescimento de 14,13% do mercado brasileiro de call center, em relação a 2012
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Estatísticas
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Mercado acelera adoção da nuvem
Empresas apostam em modelo híbrido para reduzir custos, ter agilidade e acelerar inovação
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Qual o perfil que o mercado busca?
Estudo traça retrato profissional procurado pelas empresas na América Latina
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O que provoca estresse no trabalho?
Profissionais apontam o ambiente pouco amistoso como principal motivo
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Qual é a prioridade?
É obrigação do mercado acompanhar a evolução do consumidor, afima diretor da Alert Brasil
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Velhas demandas
Apesar dos avanços em TI, desafio ainda está em ter agente com conhecimento e autonomia
Falta o básico?
Mais do que novos canais, cliente quer qualidade e eficiência no atendimento por telefone
A visão do atendimento pelos clientes
As dez principais conclusões do Customer Experience Research Study
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Falta de entendimento frustra clientes
SACs devem se conscientizar da importância de responder com propriedade e fluência
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Caminho aberto para renovação
Mercado brasileiro de contact center espera mais dos atuais fornecedores de tecnologia
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A real percepção
Estudo revela experiência dos clientes com atendimento e como tecnologia pode contribuir
Falta de talentos gera impactos negativos
Manpower aponta que dificuldade em contratação qualificada permanece alta
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Oportunidades de melhoria no atendimento
Pesquisa revela o que frusta o cliente no momento em que acessa o contact center
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O que mudaria nos processos seletivos?
Pesquisa aponta que os candidatos ainda sentem falta de um feedbeak
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No centro do relacionamento
Estratégica, contact center deve apoiar cada vez mais geração de novos negócios
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A culpa foi minha!
Metade dos profissionais brasileiros já assumiu a culpa por falhas alheias
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