De olho na saúde
Pesquisa da Omint revela as 10 doenças mais comuns entre os profissionais
Estatísticas
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Uma tendência para 2013
Relacionamento dos clientes via multicanais deve crescer 20% no próximo ano, diz pesquisa
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Aumentam as queixas sobre SAC
Total de reclamações em 2012 já supera o do ano passado, aponta Ministério da Justiça
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Quais habilidades se espera dos colaboradores?
Para 14%, conhecimento técnico é fundamental, enquanto 13% defendem experiência
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Diálogo com a liderança em prol ao clima
Para jovens, relacionamento com superiores influencia no ambiente de trabalho
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Como administrar estagiários e trainees?
Jovens são avaliados por comportamento, resultados de projetos, metas e conhecimentos técnicos
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Como melhorar a experiência dos clientes?
Nas centrais, 88% das ligações tratam do uso do produto, cobrança ou pagamentos, diz pesquisa
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Produtividade vs otimização da força de trabalho
Para 80% das grandes empresas, ferramentas de gestão são estratégicos para a central
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Cresce busca por ajuda on-line
Consumidores preferem atendimento pelo website em tempo real, diz pesquisa
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Retenção de talentos como objetivos da central
Reconhecimento e salário, qualidade nos headsets incluem a lista de importância em satisfação dos operadores, diz pesquisa
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Service desk esbarra na falta de recursos
Os desafios dos gestores diante dos orçamentos limitados e da pressão
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Headsets no ambiente corporativo
Uso ajudar a reduzir as dores musculares e evitar afastamentos, diz pesquisa
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O perfil do empregado que falta
Mais da metade dos latino-americanos, com idade entre 18 e 24 anos, alega doença
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Soluções IP geram economia de 43%
Mobilidade para funcionários impulsiona migração para a nuvem, aponta pesquisa
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Reter talentos é o maior desafio para 2012
Metade dos 1,4 mil profissionais entrevistados aceitaria proposta de concorrente
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