E a diversidade, não é bem vinda?
Apenas 20% das empresas têm estratégia de recrutamento voltada para mulheres
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Estatísticas
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Mulheres buscam desenvolvimento profissional
Pesquisa revela os principais desejos delas no mercado de trabalho
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Cada vez mais presente
Desde 2002, participação da mulher em cargos de gerência aumentou 72%
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Chat cada vez mais presente
Pesquisa mapeia a percepção das empresas em relação ao uso da ferramenta
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Os caminhos para o service desk
Especialista defende autoatendimento como forma de reduzir custos
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Hora do RH mudar?
Os desafios da área para ampliar a sua importância dentro das estratégias empresariais
PMEs devem ampliar investimentos em UC
Pesquisa aponta que essas empresas preferem o modelo de contratação SaaS
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Uma tendência para 2013
Relacionamento dos clientes via multicanais deve crescer 20% no próximo ano, diz pesquisa
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Aumentam as queixas sobre SAC
Total de reclamações em 2012 já supera o do ano passado, aponta Ministério da Justiça
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Quais habilidades se espera dos colaboradores?
Para 14%, conhecimento técnico é fundamental, enquanto 13% defendem experiência
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Diálogo com a liderança em prol ao clima
Para jovens, relacionamento com superiores influencia no ambiente de trabalho
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Como administrar estagiários e trainees?
Jovens são avaliados por comportamento, resultados de projetos, metas e conhecimentos técnicos
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Como melhorar a experiência dos clientes?
Nas centrais, 88% das ligações tratam do uso do produto, cobrança ou pagamentos, diz pesquisa
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Produtividade vs otimização da força de trabalho
Para 80% das grandes empresas, ferramentas de gestão são estratégicos para a central
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Cresce busca por ajuda on-line
Consumidores preferem atendimento pelo website em tempo real, diz pesquisa
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