Cresce busca por ajuda on-line
Consumidores preferem atendimento pelo website em tempo real, diz pesquisa
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Estatísticas
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Retenção de talentos como objetivos da central
Reconhecimento e salário, qualidade nos headsets incluem a lista de importância em satisfação dos operadores, diz pesquisa
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Service desk esbarra na falta de recursos
Os desafios dos gestores diante dos orçamentos limitados e da pressão
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Headsets no ambiente corporativo
Uso ajudar a reduzir as dores musculares e evitar afastamentos, diz pesquisa
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O perfil do empregado que falta
Mais da metade dos latino-americanos, com idade entre 18 e 24 anos, alega doença
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Soluções IP geram economia de 43%
Mobilidade para funcionários impulsiona migração para a nuvem, aponta pesquisa
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Reter talentos é o maior desafio para 2012
Metade dos 1,4 mil profissionais entrevistados aceitaria proposta de concorrente
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Candidatos mostram insatisfação com RH
Pesquisa diz que 83% dos profissionais não recebe feedback sobre processos seletivos
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Leilão de talentos
Para 99%, a disputa entre empresas por profissionais qualificados deve piorar
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Qualificação profissional em alta
Pesquisa revela que 64% dos executivos pretendem investir em capacitação
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O valor da voz do cliente
Pesquisa revela a importância de criar insights a partir da captura de informações
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Cresce presença de mulheres no comando
Pesquisa revela que elas caminham para alcançar igualdade no mercado de trabalho
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Insatisfação profissional
Pesquisa revela que 57% das mulheres não estão contentes com o trabalho
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Setor deve crescer 8% em SP
Expectativa é que as empresas invistam de 5% a 7% do faturamento nos negócios
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Crescem vendas por telefone na TAP
Companhia aérea registra maior aumento nas vendas por call center do que por internet
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