Candidatos mostram insatisfação com RH
Pesquisa diz que 83% dos profissionais não recebe feedback sobre processos seletivos
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Estatísticas
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Leilão de talentos
Para 99%, a disputa entre empresas por profissionais qualificados deve piorar
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Qualificação profissional em alta
Pesquisa revela que 64% dos executivos pretendem investir em capacitação
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O valor da voz do cliente
Pesquisa revela a importância de criar insights a partir da captura de informações
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Cresce presença de mulheres no comando
Pesquisa revela que elas caminham para alcançar igualdade no mercado de trabalho
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Insatisfação profissional
Pesquisa revela que 57% das mulheres não estão contentes com o trabalho
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Setor deve crescer 8% em SP
Expectativa é que as empresas invistam de 5% a 7% do faturamento nos negócios
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Crescem vendas por telefone na TAP
Companhia aérea registra maior aumento nas vendas por call center do que por internet
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Aumenta a preocupação com o cliente
Busca por satisfação ultrapassa economias de custo e métricas de eficiência
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O cuidado com os distúrbios sonoros
Pesquisa mostra preocupação dos gerentes de contact centers com o ambiente
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Mídias sociais na comunicação interna
Empresas pretendem investir na plataforma para estritar diálogo com colaboradores
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Sintelmark traça perfil do operador
Pesquisa revela que dois em cada dez operadores cursam ensino superior
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O risco do mau gerenciamento de dados
Estudo da HP aponta que 27% das organizações utilizam controles de identidade e acesso para evitar ameaças
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Mercado continua crescendo…
Sintelmark estima aumento de oportunidades em 2012 devido ao bom momento do setor
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Dificuldade do contact center no Brasil
Pesquisa identificou que mão de obra e custo das operações são principais empecilhos
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Pesquisa revela escassez de líderes
63,6% acredita que empresas têm líderes suficientes para suprir necessidades dos próximos anos
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