Insatisfação profissional
Pesquisa revela que 57% das mulheres não estão contentes com o trabalho
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Estatísticas
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Setor deve crescer 8% em SP
Expectativa é que as empresas invistam de 5% a 7% do faturamento nos negócios
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Crescem vendas por telefone na TAP
Companhia aérea registra maior aumento nas vendas por call center do que por internet
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Aumenta a preocupação com o cliente
Busca por satisfação ultrapassa economias de custo e métricas de eficiência
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O cuidado com os distúrbios sonoros
Pesquisa mostra preocupação dos gerentes de contact centers com o ambiente
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Mídias sociais na comunicação interna
Empresas pretendem investir na plataforma para estritar diálogo com colaboradores
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Sintelmark traça perfil do operador
Pesquisa revela que dois em cada dez operadores cursam ensino superior
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O risco do mau gerenciamento de dados
Estudo da HP aponta que 27% das organizações utilizam controles de identidade e acesso para evitar ameaças
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Mercado continua crescendo…
Sintelmark estima aumento de oportunidades em 2012 devido ao bom momento do setor
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Dificuldade do contact center no Brasil
Pesquisa identificou que mão de obra e custo das operações são principais empecilhos
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Pesquisa revela escassez de líderes
63,6% acredita que empresas têm líderes suficientes para suprir necessidades dos próximos anos
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Cliente paga por qualidade
Consumidores trocam de provedores em busca de melhoria e não do melhor preço
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Service Desk: 50% utiliza insourcing
Pesquisa retrata possibilidade de melhoria dos centros de suporte das empresas
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A dificuldade de estratégias verdes
Falta de apoio de investidores retardam a adoção de estratégias de sustentabilidade em Telecom
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O perfil do teletrabalhador
Estudo indica as razões que levam empresas a adotarem trabalho à distância
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Ambiente agradável é prioridade
Pesquisa realizada em 80 países aponta o que os executivos consideram importante no trabalho
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