Cliente paga por qualidade
Consumidores trocam de provedores em busca de melhoria e não do melhor preço
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Estatísticas
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Service Desk: 50% utiliza insourcing
Pesquisa retrata possibilidade de melhoria dos centros de suporte das empresas
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A dificuldade de estratégias verdes
Falta de apoio de investidores retardam a adoção de estratégias de sustentabilidade em Telecom
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O perfil do teletrabalhador
Estudo indica as razões que levam empresas a adotarem trabalho à distância
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Ambiente agradável é prioridade
Pesquisa realizada em 80 países aponta o que os executivos consideram importante no trabalho
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A polêmica do ponto eletrônico
78% dos funcionários concordam com Registrador Eletrônico de Ponto
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Jovens trocam mais de emprego
5,52% dos profissionais de até 20 anos são os que mudam de emprego na indústria
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Líderes sentem falta de comunicação
Estudo aponta que 30% dos líderes de atendimento não tem linguagem persuasiva
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Call center cresce 3% em São Paulo
Aumento do poder de compra da Classe C impacta setor no primeiro semetre de 2011
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Setor de serviços representa 69% do PIB
Dado é da Pesquisa Mensal de Emprego realizada pelo IBGE
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Satisfação do cliente cai em junho
Relatório apontou queda de 4,8 pontos no setor de telecom
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Telesserviços prevê 60 mil novas vagas
Festas de final de ano é principal motivo das contratações
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Estudo indica conflito entre gerações
Pesquisa aponta dificuldade no relacionamento entre diferentes gerações
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Suporte técnico é tema de pesquisa
Estudo aponta que 63% dos usuários desejam serem atendidos por apenas uma empresa
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Geração Y demanda feedback constante
Pesquisa traz inputs comportamentais dos novos profissinais no mercado de trabalho
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Opinião dos profissionais de TI de saúde
Avaya divulga resultados da pesquisa Healthcare Technology Outlook
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