Perfil dos usuários da Lei Do Not Call
Sete Estados já aderiram à Lei acumulando mais de 912 mil telefones
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Estatísticas
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Mercado paulista terá crescimento de 8%
Segundo o Sintelmark, número de novas vagas deve chegar a 135 mil em todo o País, em 2011
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Fusões e aquisições podem aumentar
Para a Ernst & Young, com maior confiança nos mercados, número de operações em 2011 deverá ser maior
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Famílias da classe C serão 41% em 2020
Segundo levantamento da Plano CDE, em dez anos segmento aumentará significativamente sua capacidade de consumo
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Call centers empregam 1,2 milhão no País
ABT prevê crescimento da atividade em 10% para 2011
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Prioridades para bancos e seguradoras
Estudo da IDC revela que empresas buscam integração entre os canais de atendimento
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Geração Y invade mercado de trabalho
Jovens ocupam 31% dos postos de trabalho das “100 Melhores Empresas para Trabalhar”
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As atitudes do consumidor na web
Brasileiros estão entre os que realizam mais contatos nas redes sociais
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Brasileiros querem rapidez no atendimento
Pesquisa da Accenture aponta a percepção dos consumidores em relação aos SACs
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Em ritmo de crescimento
Faturamento do mercado paulista de call center deve chegar à R$ 5,9 bilhões em 2010
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Geração Y quer jornada flexível
Pesquisa da Amcham revela a opinião dos jovens sobre políticas de gestão de pessoas
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Mudança de comportamento na gestão
Estudo aponta insatisfação com iniciativas Lean entre 1º e 2º ano após início do projeto
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Mercado de call center cresce 16,7%
Estudo revela que o setor movimentou R$ 7,8 bilhões no Brasil, em 2009
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Profissionais trabalham mesmo doentes
Principais razões apontadas são medo de perder emprego e grande volume de trabalho
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Estilos de liderança
Pesquisa da Hay Group revela os modos de liderar das executivas brasileiras
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Quem bloqueia ligações de telemarketing?
Usuários de faixa etária acima de 46 anos representam 53% dos cadastrados no Procon-SP
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