Os dois lados do atendimento
Pesquisa da GfK com clientes misteriosos avalia o SAC de diferentes setores no Brasil
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Estatísticas
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Gestão do conhecimento
Estudo revela que base de conhecimento reduz em 60% os custos de um service desk
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Jovens preferem atendimento por telefone
Estudo revela que Geração Y não gosta de ser atendida pela Internet
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O custo de um atendimento ruim
Mau atendimento ao cliente gera perdas anuais de US$ 338.5 bilhões às empresas
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Confiança nos líderes
Estudo revela que 69% dos executivos brasileiros acreditam em suas lideranças
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SACs ocupam 70% das PAs em São Paulo
Sintelmark aponta que mercado paulista de call center cresceu 80% nos últimos cinco anos
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Cliente exigente
Pesquisa mostra que brasileiros são os mais insatisfeitos com contact centers na AL
Diferentes percepções
Clientes e empresas não falam a mesma língua quando se trata da qualidade do atendimento
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Um modelo de sucesso de gerir clientes
Últimos dias para participar da pesquisa nacional sobre gestão de clientes
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Terceirização nas indústrias
Maioria das empresas que terceirizam visa à redução dos custos
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Benchmarking latino-americano
ClienteSA e IMT Contact Forum fecham parceria para estudo sobre o setor de contact center
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Telesserviços cresce 10% em 2008
Setor terminou o ano com faturamento de R$ 5,5 bilhões e 850 mil empregos diretos
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O que pensam clientes e call centers?
Pesquisa Aspect Index-Cala revela a percepção da atividade na duas pontas da linha
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Brasileiro conectado
Pesquisas da Intel traçam o cenário do mercado de computadores na América Latina
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A busca por ganhos com a convergência
Maior integração entre as redes fixa e móvel vai garantir 20% em produtividade
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Brasileiro mantém otimismo
Estudo mostra que haverá redução no consumo, mas população está otimista para 2009
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