Em ritmo de crescimento
Faturamento do mercado paulista de call center deve chegar à R$ 5,9 bilhões em 2010
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Estatísticas
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Geração Y quer jornada flexível
Pesquisa da Amcham revela a opinião dos jovens sobre políticas de gestão de pessoas
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Mudança de comportamento na gestão
Estudo aponta insatisfação com iniciativas Lean entre 1º e 2º ano após início do projeto
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Mercado de call center cresce 16,7%
Estudo revela que o setor movimentou R$ 7,8 bilhões no Brasil, em 2009
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Profissionais trabalham mesmo doentes
Principais razões apontadas são medo de perder emprego e grande volume de trabalho
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Estilos de liderança
Pesquisa da Hay Group revela os modos de liderar das executivas brasileiras
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Quem bloqueia ligações de telemarketing?
Usuários de faixa etária acima de 46 anos representam 53% dos cadastrados no Procon-SP
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Os dois lados do atendimento
Pesquisa da GfK com clientes misteriosos avalia o SAC de diferentes setores no Brasil
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Gestão do conhecimento
Estudo revela que base de conhecimento reduz em 60% os custos de um service desk
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Jovens preferem atendimento por telefone
Estudo revela que Geração Y não gosta de ser atendida pela Internet
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O custo de um atendimento ruim
Mau atendimento ao cliente gera perdas anuais de US$ 338.5 bilhões às empresas
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Confiança nos líderes
Estudo revela que 69% dos executivos brasileiros acreditam em suas lideranças
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SACs ocupam 70% das PAs em São Paulo
Sintelmark aponta que mercado paulista de call center cresceu 80% nos últimos cinco anos
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Cliente exigente
Pesquisa mostra que brasileiros são os mais insatisfeitos com contact centers na AL
Diferentes percepções
Clientes e empresas não falam a mesma língua quando se trata da qualidade do atendimento
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Um modelo de sucesso de gerir clientes
Últimos dias para participar da pesquisa nacional sobre gestão de clientes
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