SACs ocupam 70% das PAs em São Paulo
Sintelmark aponta que mercado paulista de call center cresceu 80% nos últimos cinco anos
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Estatísticas
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Cliente exigente
Pesquisa mostra que brasileiros são os mais insatisfeitos com contact centers na AL
Diferentes percepções
Clientes e empresas não falam a mesma língua quando se trata da qualidade do atendimento
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Um modelo de sucesso de gerir clientes
Últimos dias para participar da pesquisa nacional sobre gestão de clientes
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Terceirização nas indústrias
Maioria das empresas que terceirizam visa à redução dos custos
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Benchmarking latino-americano
ClienteSA e IMT Contact Forum fecham parceria para estudo sobre o setor de contact center
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Telesserviços cresce 10% em 2008
Setor terminou o ano com faturamento de R$ 5,5 bilhões e 850 mil empregos diretos
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O que pensam clientes e call centers?
Pesquisa Aspect Index-Cala revela a percepção da atividade na duas pontas da linha
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Brasileiro conectado
Pesquisas da Intel traçam o cenário do mercado de computadores na América Latina
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A busca por ganhos com a convergência
Maior integração entre as redes fixa e móvel vai garantir 20% em produtividade
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Brasileiro mantém otimismo
Estudo mostra que haverá redução no consumo, mas população está otimista para 2009
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Consumidor planeja reduzir gastos
Brasileiros ainda estão com receio frente à crise econômica internacional
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Crescimento do setor de contact center puxa TI
Mercado de soluções chega à marca de US$ 120 milhões em 2007
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América Latina cada vez mais convergente
Na região, 63% das linhas empresariais já migraram para telefonia IP
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Paulistano reduz reclamações
Ouvidoria geral da cidade de São Paulo registra diminuição de protocolos
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