Setor de contact center na AL continua aquecido
Estudo da Frost & Sullivan aponta que mercado obteve receita de U$ 4,70 bi, em 2007
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Estatísticas
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Empresas investem em trabalho virtual
Pesquisa aponta que um em cada quatro brasileiros adota tele-trabalho
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O avanço na adoção de comunicação unificada
Maioria dos clientes da Nortel planejam adotar a tecnologia nos próximos dois anos
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Faturamento do setor passa de R$ 6 bi em 2007
Estudo do IDC aponta média de crescimento anual de 11,7% até 2012
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Os desafios das empresas de contact center
Pesquisa aponta que papel do atendimento é estratégico, mas avaliação é operacional
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Vendas do comércio registram alta
Indicador Serasa aponta crescimento de 11% no primeiro bimestre de 2008
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Abemd divulga números do mercado em 2007
Setor de callcenter é responsável por quase um quarto da receita total
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Mulheres conquistam mercado de trabalho
Participação feminina nas empresas aumenta a cada dia
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Importância de integrar os diversos canais
Consumidores com maior renda demandam diferentes canais para compras
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IP alavanca mercado de comunicação de dados
Mercado brasileiro atinge faturamento de R$ 9,3 bilhões, em 2007
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Falta monitoria em ambientes VoIP
Poucas empresas têm ferramentas para gerenciar desempenho
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Crédito cresce 27,3% em 2007
Volume representa 34,7% do PIB
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Consumidor prioriza bom atendimento
Levantamento traça percepção do cliente sobre as empresas que mais o respeitam
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Setor de serviços deve crescer 5% em 2008
Para Cebrasse, segmento continuará liderando geração de emprego
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Alta nos investimentos em telecom
Pesquisa da Abeprest aponta aumento de até 22,8% em 2008
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Clientes mais exigentes
Pesquisa aponta lacuna entre expectativa do cliente e atendimento prestado
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