Chat é a grande aposta das empresas
Corporações têm investido nas ações de relacionamento com os clientes pela web
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Estatísticas
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Telefonia fixa também cresce
Anatel aponta aumento de 135% no número de linhas de telefone fixo existentes no Brasil nos últimos dez anos
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E-commerce deve faturar R$ 1 bilhão no Natal
Queda do dólar, deflação do canal e parcelamento maior prometem esquentar as vendas na Internet
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Brasil tem 112 milhões de celulares
Anatel registra 1.823 milhão de novas adesões em setembro
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Recuperação de crédito faz a diferença
Levantamento aponta que saber ouvir e oferecer opções flexíveis são pontos mais valorizados pelos consumidores
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Sistema de crédito precisa de reforma
Estudos realizados em diversos países indicam que mudanças podem levar a maior crescimento econômico e benefícios sociais
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Aumentam as buscas por soluções avançadas
Players do mercado devem alcançar, na América Latina, uma receita de US$ 503,9 milhões em 2012
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As marcas que ficam na cabeça
ABA divulga resultados da pesquisa que avalia a importância e o prestígio das marcas para o consumidor brasileiro
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Atendimento on-line, ainda precisa melhorar
Estudo conclui que serviços ainda não correspondem às expectativas dos clientes
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Cheque ganha cada vez mais espaço
Pesquisa aponta crescimento de 8,09% do uso de pré-datados em lojas de materiais de construção nos primeiros sete meses deste ano
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Claro é a que mais cresce
Participação no mercado sobe de 22,8% para 24,6%
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Internautas analisam telefonia fixa
Brasil Telecom e Embratel são as operadoras mais bem vistas na Web
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Telefonia IP movimentará US$ 1,2 bi em 2012
Companhias já estão percebendo os reais benefícios da tecnologia
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Melhora a interação nas centrais da América do Norte
Experiência excepcional no atendimento pode resultar em negócios no futuro
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Utilização de VoIP cresce 152% em quatro anos
Pesquisa da Systimax Solutions aponta tendência de crescimento da tecnologia
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Cai satisfação com contact center
Pesquisa internacional aponta as razões para o declínio observado em 2007
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