As marcas que ficam na cabeça
ABA divulga resultados da pesquisa que avalia a importância e o prestígio das marcas para o consumidor brasileiro
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Estatísticas
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Atendimento on-line, ainda precisa melhorar
Estudo conclui que serviços ainda não correspondem às expectativas dos clientes
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Cheque ganha cada vez mais espaço
Pesquisa aponta crescimento de 8,09% do uso de pré-datados em lojas de materiais de construção nos primeiros sete meses deste ano
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Claro é a que mais cresce
Participação no mercado sobe de 22,8% para 24,6%
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Internautas analisam telefonia fixa
Brasil Telecom e Embratel são as operadoras mais bem vistas na Web
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Telefonia IP movimentará US$ 1,2 bi em 2012
Companhias já estão percebendo os reais benefícios da tecnologia
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Melhora a interação nas centrais da América do Norte
Experiência excepcional no atendimento pode resultar em negócios no futuro
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Utilização de VoIP cresce 152% em quatro anos
Pesquisa da Systimax Solutions aponta tendência de crescimento da tecnologia
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Cai satisfação com contact center
Pesquisa internacional aponta as razões para o declínio observado em 2007
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Empresas da AL caminham para outsourcing de RH
Estudo mostra que área almeja função mais estratégica nas organizações
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Hora de repensar o foco das operações
Pesquisa avalia satisfação das empresas contratantes de contact centers
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Outsourcing baseado em preço não é eficaz
Estudo indica que cliente deve se preocupar com segurança estrutural do fornecedor
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Tendências e oportunidades em telecom
De acordo com a ISF, 89% dos pesquisados vão investir em telecomunicações
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Operadoras de telefonia investirão menos
Pesquisa da Abeprest mostra que as operadoras reduzirão em até 8,3% investimentos no setor de telecom em 2007
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Ações sociais ganham força na AL
Pesquisa mostra que os principais interesses se concentram em áreas educacionais e ambientais
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Agente satisfeito é chave para fidelizar
Pesquisa da Genesys cria relação entre agentes motivados e produtividade para aumentar fidelização dos clientes
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