Empresas da AL caminham para outsourcing de RH
Estudo mostra que área almeja função mais estratégica nas organizações
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Estatísticas
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Hora de repensar o foco das operações
Pesquisa avalia satisfação das empresas contratantes de contact centers
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Outsourcing baseado em preço não é eficaz
Estudo indica que cliente deve se preocupar com segurança estrutural do fornecedor
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Tendências e oportunidades em telecom
De acordo com a ISF, 89% dos pesquisados vão investir em telecomunicações
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Operadoras de telefonia investirão menos
Pesquisa da Abeprest mostra que as operadoras reduzirão em até 8,3% investimentos no setor de telecom em 2007
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Ações sociais ganham força na AL
Pesquisa mostra que os principais interesses se concentram em áreas educacionais e ambientais
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Agente satisfeito é chave para fidelizar
Pesquisa da Genesys cria relação entre agentes motivados e produtividade para aumentar fidelização dos clientes
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Estudo da Amcham avalia atuação da Anatel
Relatório aponta declínio quanto à eficiência da agência
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Mercado brasileiro caminha para maturidade
Segundo relatório Brazil Call Center Services 2006, no próximo ano já serão visíveis os sinais de consolidação do setor
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Tendência de investimentos em telecom
ISF divulga estudo sobre perspectivas, desafios e oportunidades no setor para 2007
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Pequeno varejo fecha julho em alta
Segundo pesquisa da Fecomercio, alimentos e vestuário sustentaram o resultado positivo
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O “boom” da telefonia IP na América Latina
Tecnologia deve gerar receitas de aproximadamente US$ 429,9 milhões até 2011
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No trabalho, o importante é sentir-se bem
Funcionários felizes estão melhores preparados para gerenciar relacionamentos no trabalho, diz pesquisa
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Estudo revela as tendências em VoIP
Cresce o número de profissionais que pretendem aderir a tecnologia
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Setor financeiro é o principal contratante
ABT e PUC-SP apresentam pesquisa Global Call Center Industry Project
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Liderança, uma competência valiosa
De acordo com estudo, saber exercer a função de líder é um diferencial competitivo nas empresas
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