Estudo da Amcham avalia atuação da Anatel
Relatório aponta declínio quanto à eficiência da agência
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Estatísticas
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Mercado brasileiro caminha para maturidade
Segundo relatório Brazil Call Center Services 2006, no próximo ano já serão visíveis os sinais de consolidação do setor
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Tendência de investimentos em telecom
ISF divulga estudo sobre perspectivas, desafios e oportunidades no setor para 2007
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Pequeno varejo fecha julho em alta
Segundo pesquisa da Fecomercio, alimentos e vestuário sustentaram o resultado positivo
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O “boom” da telefonia IP na América Latina
Tecnologia deve gerar receitas de aproximadamente US$ 429,9 milhões até 2011
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No trabalho, o importante é sentir-se bem
Funcionários felizes estão melhores preparados para gerenciar relacionamentos no trabalho, diz pesquisa
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Estudo revela as tendências em VoIP
Cresce o número de profissionais que pretendem aderir a tecnologia
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Setor financeiro é o principal contratante
ABT e PUC-SP apresentam pesquisa Global Call Center Industry Project
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Liderança, uma competência valiosa
De acordo com estudo, saber exercer a função de líder é um diferencial competitivo nas empresas
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Brasil, futuro pólo de exportação
Número de operadores em operações offshore no Brasil deve saltar para 11,5 mil até 2010
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Estudo avalia o atendimento on-line
Segundo Instituto QualiBest, clientes não estão satisfeitos com o atendimento feito pelas empresas na Internet
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Clientes insatisfeitos com atendimento
Pesquisa da TNS InterScience avalia percepção dos consumidores com os callcenters
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Migração para IP está ocorrendo rapidamente
Pesquisa da Genesys mostra também que a melhoria dos serviços de contact centers dependerá da tecnologia IP
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A radiografia da terceirização no Brasil
Pesquisa mostra que terceirização já é realidade entre as empresas no Brasil
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HDI revela mercado de help desk
Pesquisa realizada no Brasil e nos Estados Unidos detecta fortalecimento da metodologia ITIL
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O segredo para o sucesso está na capacitação
Brasil tem diferenciais que o ajudarão no mercado de offshore, diz pesquisa
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