Estudo da Amcham avalia atuação da Anatel
Relatório aponta declínio quanto à eficiência da agência
Estudo da Amcham avalia atuação da Anatel Read More »
Estatísticas
Estatísticas
Mercado brasileiro caminha para maturidade
Segundo relatório Brazil Call Center Services 2006, no próximo ano já serão visíveis os sinais de consolidação do setor
Mercado brasileiro caminha para maturidade Read More »
Tendência de investimentos em telecom
ISF divulga estudo sobre perspectivas, desafios e oportunidades no setor para 2007
Tendência de investimentos em telecom Read More »
Pequeno varejo fecha julho em alta
Segundo pesquisa da Fecomercio, alimentos e vestuário sustentaram o resultado positivo
Pequeno varejo fecha julho em alta Read More »
O “boom” da telefonia IP na América Latina
Tecnologia deve gerar receitas de aproximadamente US$ 429,9 milhões até 2011
O “boom” da telefonia IP na América Latina Read More »
No trabalho, o importante é sentir-se bem
Funcionários felizes estão melhores preparados para gerenciar relacionamentos no trabalho, diz pesquisa
No trabalho, o importante é sentir-se bem Read More »
Estudo revela as tendências em VoIP
Cresce o número de profissionais que pretendem aderir a tecnologia
Estudo revela as tendências em VoIP Read More »
Setor financeiro é o principal contratante
ABT e PUC-SP apresentam pesquisa Global Call Center Industry Project
Setor financeiro é o principal contratante Read More »
Liderança, uma competência valiosa
De acordo com estudo, saber exercer a função de líder é um diferencial competitivo nas empresas
Liderança, uma competência valiosa Read More »
Brasil, futuro pólo de exportação
Número de operadores em operações offshore no Brasil deve saltar para 11,5 mil até 2010
Brasil, futuro pólo de exportação Read More »
Estudo avalia o atendimento on-line
Segundo Instituto QualiBest, clientes não estão satisfeitos com o atendimento feito pelas empresas na Internet
Estudo avalia o atendimento on-line Read More »
Clientes insatisfeitos com atendimento
Pesquisa da TNS InterScience avalia percepção dos consumidores com os callcenters
Clientes insatisfeitos com atendimento Read More »
Migração para IP está ocorrendo rapidamente
Pesquisa da Genesys mostra também que a melhoria dos serviços de contact centers dependerá da tecnologia IP
Migração para IP está ocorrendo rapidamente Read More »
A radiografia da terceirização no Brasil
Pesquisa mostra que terceirização já é realidade entre as empresas no Brasil
A radiografia da terceirização no Brasil Read More »
HDI revela mercado de help desk
Pesquisa realizada no Brasil e nos Estados Unidos detecta fortalecimento da metodologia ITIL
HDI revela mercado de help desk Read More »
O segredo para o sucesso está na capacitação
Brasil tem diferenciais que o ajudarão no mercado de offshore, diz pesquisa
O segredo para o sucesso está na capacitação Read More »
