Estatísticas

Gartner aponta que futuro do autoatendimento é a automação conduzida pelos clientes

Estudo aponta cerca de 1 bilhão de mensagens por mês, crescimento de 25% em um ano

Investimentos na tecnologia devem avançar a taxa anual de 46,1%, entre 2018 e 2024

Empresas e funcionários já reconhecem benefícios de ambiente de trabalho multigeracional

Empresas de mídia/internet se destacam com melhor suporte e telcos pelas piores desculpas

Estudo aponta que 37% das empresas do País já utilizam a tecnologia no atendimento

Pesquisa indica que 54,8% dos atendentes de call centers não pretendem mudar de setor

Tecnologia resolve 65% das consultas dos consumidores no setor de e-commerce

Maioria dos estudantes acredita que especialista em IA será a profissão do futuro

Pesquisa revela a visão das classes C e D em relação às novas tecnologias

Pesquisa global aponta as tendências e os desafios no atendimento aos clientes

Consumidores do Estado valorizam conhecimento do produto, agilidade e boa comunicação

Líderes de contact center confiam na IA para proporcionar experiências excepcionais ao cliente

Redução de custo e aumento da produtividade aparecem como principais benefícios

IA e RPA vão reduzir custos e elevar produtividade em contact centers, diz estudo