Estatísticas

Empresas e funcionários já reconhecem benefícios de ambiente de trabalho multigeracional

Empresas de mídia/internet se destacam com melhor suporte e telcos pelas piores desculpas

Estudo aponta que 37% das empresas do País já utilizam a tecnologia no atendimento

Pesquisa indica que 54,8% dos atendentes de call centers não pretendem mudar de setor

Tecnologia resolve 65% das consultas dos consumidores no setor de e-commerce

Maioria dos estudantes acredita que especialista em IA será a profissão do futuro

Pesquisa revela a visão das classes C e D em relação às novas tecnologias

Pesquisa global aponta as tendências e os desafios no atendimento aos clientes

Consumidores do Estado valorizam conhecimento do produto, agilidade e boa comunicação

Líderes de contact center confiam na IA para proporcionar experiências excepcionais ao cliente

Redução de custo e aumento da produtividade aparecem como principais benefícios

IA e RPA vão reduzir custos e elevar produtividade em contact centers, diz estudo

Estudo mostra que, enquanto a expectativa dos clientes sobe, satisfação vem caindo

Pesquisa aponta que 37% dos líderes de serviço estão pilotando ou usando bot com IA

Pesquisa aponta que 68% dos clientes já se comunicam com as marcas pelo aplicativo