Estatísticas

Pesquisa revela a visão das classes C e D em relação às novas tecnologias

Pesquisa global aponta as tendências e os desafios no atendimento aos clientes

Consumidores do Estado valorizam conhecimento do produto, agilidade e boa comunicação

Líderes de contact center confiam na IA para proporcionar experiências excepcionais ao cliente

Redução de custo e aumento da produtividade aparecem como principais benefícios

IA e RPA vão reduzir custos e elevar produtividade em contact centers, diz estudo

Estudo mostra que, enquanto a expectativa dos clientes sobe, satisfação vem caindo

Pesquisa aponta que 37% dos líderes de serviço estão pilotando ou usando bot com IA

Pesquisa aponta que 68% dos clientes já se comunicam com as marcas pelo aplicativo

Pesquisa aponta importância em oferecer interações tecnológicas e humanas

Pesquisa aponta também que consumidor de tecnologia já considera interagir com atendimento automatizado

Pesquisa indica que 40% dos clientes utilizam ou estão aptos a usar tecnologias para interagir

Pesquisa aponta que 36% das empresas que investem na experiência do cliente crescem mais de 50%

Mesmo com investimentos, 52% dos consumidores vêem qualidade do atendimento como mediana