Distância cada vez maior
Estudo mostra que, enquanto a expectativa dos clientes sobe, satisfação vem caindo
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Estatísticas
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Cada vez mais uma realidade
Pesquisa aponta que 37% dos líderes de serviço estão pilotando ou usando bot com IA
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Cresce uso do WhatsApp
Pesquisa aponta que 68% dos clientes já se comunicam com as marcas pelo aplicativo
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A busca pela combinação perfeita
Pesquisa aponta importância em oferecer interações tecnológicas e humanas
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Inovação na experiência de consumo
Ranking aponta as 15 varejistas mais inovadoras no relacionamento com o cliente em 2018
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Atendimento humano ainda é preferência
Pesquisa aponta também que consumidor de tecnologia já considera interagir com atendimento automatizado
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O digital como aliado
Pesquisa indica que 40% dos clientes utilizam ou estão aptos a usar tecnologias para interagir
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CX traz resultado
Pesquisa aponta que 36% das empresas que investem na experiência do cliente crescem mais de 50%
Ainda dá para melhorar
Mesmo com investimentos, 52% dos consumidores vêem qualidade do atendimento como mediana
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Diferentes gerações no espaço de trabalho
51% das pessoas que nasceram antes de 1964 trabalham remotamente durante parte da semana
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A barreira é financeira
Estudo aponta custo como maior obstáculo para transformação digital de processos e serviços
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RH ainda não é considerado estratégico
Estudo realizado com profissionais da área aponta desafios para alcançar este estágio
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Cadê minha resposta?
Estudo da Faap mostra falhas de atendimento do varejo de moda no Instagram
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Cobrança digital aprovada
Pesquisa aponta que consumidores e empresários são a favor da modalidade
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É precisa avançar em omnichannel
Entre 14 países, Brasil fica em 10º com base no percentual de empresas que integram canais
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Efetividade no contato
Com 23%, setor de cartões apresenta maior índice de conversão na hora da cobrança
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