Cadê a igualdade?
Pesquisa revela que 90% das mulheres já se sentiram menos respeitadas que os homens no trabalho
Estatísticas
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Mesma função, mas salário diferente
Mulher ganha até 38% menos que homem no mesmo cargo, aponta pesquisa da Catho
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Impactos da parceria homem-máquina
Maioria dos executivos brasileiros espera a integração nos próximos cinco anos
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Engajamento de colaboradores cresce no Brasil
Levantamento aponta crescimento de 8 pp no País, ao contrário da média global que caiu
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Mercado deve crescer 7,5% em 2018
Mesmo com previsão de alta para todo setor, serviços como SAC e televendas devem recuar
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Colaboração entre homens e máquinas
CEOs devem impulsionar equipes de trabalho a aproveitar crescimento baseado em IA
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IA impulsiona estratégias de CX
Companhias icônicas utilizam soluções de Inteligência Artificial para aumentar satisfação dos clientes
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Mudanças na percepção do atendimento
Maioria dos consumidores espera que empresas tenham uma opção de contato online
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Oportunidade mal aproveitada
Estudo destaca descompasso na visão de clientes e empresas sobre o atendimento
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Clientes pagariam mais por atendimento melhor
Pesquisa aponta que a maioria estaria disposto a pagar de 5 a 10% a mais
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Atento é líder na AL
Frost & Sullivan aponta 22,9% de market share ao considerar somente mercado interno
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Call centers em migração
Carga tributária transfere contact centers de São Paulo para o Nordeste
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SAC recebe avaliação positiva no Brasil
Maioria dos brasileiros estão satisfeitos, mas contatá-lo ainda é visto como algo desagradável
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A busca pela diversidade
Questões culturais ainda influenciam a percepção de profissionais sobre igualdade de gênero nas empresas
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A vez das mulheres
Estudo revela que brasileiros querem um mundo com mais valores associados ao feminino
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Transformação digital é prioridade
Cloud, IA e multicanalidade são os focos dos contact centers brasileiros nos próximos anos
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