O ambiente perfeito
Para engajar talentos, empresas brasileiras buscam melhorar experiência no trabalho
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Estatísticas
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Clientes merecem mais atenção
Estudo revela queda nas taxas de retenção e importância de ter equilíbrio entre serviço humano e chatbot
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A mudança para o mundo digital
Maioria das empresas brasileiras está no início da jornada de transformação do atendimento
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Cliente não aceita mau atendimento
Experiência ruim pode ser o ponto final da relação para 86% dos consumidores
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Equilíbrio de gênero traz resultados
Igualdade impacta em margens operacionais, satisfação do cliente e retenção de funcionários
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Atendimento faz a diferença
Estudo mostra que 87% dos consumidores pararam de comprar de uma marca por conta de um mau atendimento
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Carreira vs. filhos
Profissionais se sentem preteridas para oportunidades no retorno ao trabalho após serem mães
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Cadê a igualdade?
Pesquisa revela que 90% das mulheres já se sentiram menos respeitadas que os homens no trabalho
Mesma função, mas salário diferente
Mulher ganha até 38% menos que homem no mesmo cargo, aponta pesquisa da Catho
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Impactos da parceria homem-máquina
Maioria dos executivos brasileiros espera a integração nos próximos cinco anos
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Engajamento de colaboradores cresce no Brasil
Levantamento aponta crescimento de 8 pp no País, ao contrário da média global que caiu
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Mercado deve crescer 7,5% em 2018
Mesmo com previsão de alta para todo setor, serviços como SAC e televendas devem recuar
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Colaboração entre homens e máquinas
CEOs devem impulsionar equipes de trabalho a aproveitar crescimento baseado em IA
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IA impulsiona estratégias de CX
Companhias icônicas utilizam soluções de Inteligência Artificial para aumentar satisfação dos clientes
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Mudanças na percepção do atendimento
Maioria dos consumidores espera que empresas tenham uma opção de contato online
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Oportunidade mal aproveitada
Estudo destaca descompasso na visão de clientes e empresas sobre o atendimento
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