Pensar em ROI no call center não deve ser através do aumento de produtividade contra aumento na velocidade do atendimento e sim através do aumento de qualidade e lucratividade”
Marcelo Pinheiro é consultor
Frases
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“O call center é o balcão moderno, no qual a empresa tem a oportunidade de desenvolver novas tecnologias e oferecer novos serviços”.
Michel Gora é presidente da LocaWeb
“O cliente é o melhor consultor, provoca mudanças a um custo baixo”.
Suzy Monteiro é gerente de atendimento a clientes da Microsoft
“O cliente é o melhor consultor, provoca mudanças a um custo baixo”. Leia mais »
“O profissional do futuro tem que ser treinado constantemente para se tornar um consultor de negócios que esteja comprometido dentro das empresas”.
Marco Castro é economista, mestre em gestão de negócios
“Para o sucesso de qualquer relacionamento é necessário que o atendente tenha o perfil correto para o tipo de atendimento e que o mesmo esteja motivado”.
Carlos Said é presidente da Sitel Brasil
“Compreender os comportamentos e demografias dos diversos segmentos de cliente é, definitivamente, a maneira efetiva de buscar o valor do ciclo de vida”
Carlos M. Louro é diretor superintendente da Wittel Comunicações
“O setor de contact center vem dando sua contribuição de maneira eficiente e eficaz para a questão da geração de oportunidades de trabalho no Brasil.”
Topázio Silveira Neto – Presidente da ABT
“Com atendimento ágil e respeitável, o cliente se sente valorizado e motivado a esclarecer dúvidas por meio de central de atendimento.”
Elaine Ferreira – diretora para América Latina da Altitude Software
“As empresas devem comprometer todos os funcionários na retenção de clientes através de incentivos, planejamento e orçamentos.”
Débora Martins – Gerente de Logística e Treinamento da Atender Bem
“Os operadores devem ser treinados para tornarem-se qualificados para atender ao perfil do cliente”.
Elaine Ferreira – diretora para a América Latina da Altitude Software
“As companhias de call center precisam atuar como verdadeiras consultorias de negócio”.
Roberto Waddington é diretor- superintendente da CBCC
“As companhias de call center precisam atuar como verdadeiras consultorias de negócio”. Leia mais »
“As transformações vividas pelo contact center são verdadeiros anti-heróis da qualidade, produtividade das centrais de atendimento”.
Cristiano Sá Freire – Consultor da Solutions Builder
