“O que buscamos é o cliente que enxerga em nosso negócio uma facilidade para ele.”
Maurício Pousada – presidente da filial brasileira da Officenet
“O que buscamos é o cliente que enxerga em nosso negócio uma facilidade para ele.” Leia mais »
Frases
Frases
“Mais importante que o nosso cliente é o cliente de nosso cliente.”
Antonio Carlos Cruz – diretor-presidente da CBCC
“Mais importante que o nosso cliente é o cliente de nosso cliente.” Leia mais »
“Hoje vendemos a promessa de fidelização do cliente através da tecnologia no call center. É importante lembrar que tecnologia sem estratégia não atinge os resulatados esperados.”
Ênio Klein – diretor de alianças da PeopleSoft
“Não é mais eficiente ter um 0800 ou um site, se o atendimento não for adequado.”
Cezar Taurion – diretor da Pricewaterhouse Coopers
“Não é mais eficiente ter um 0800 ou um site, se o atendimento não for adequado.” Leia mais »
“Grande parte das vozes pode ser ajustada de forma rápida, simples e direta, com competência do profissional da voz e dedicação do atendente”
Janete Mayer – fonoaudióloga da Estética Vocal
“O perfil do operador para telemarketing ativo e receptivo pode ser diferente, porém as habilidades são perfeitamente treinadas, aperfeiçoadas e melhoradas, desde que a pessoa queira”.
Ana Maria Monteiro é presidente da AM3 Telemarketing Call Center.
“Quem trabalha em centrais de atendimento precisa ter consciência que, independentemente do tom utilizado, a reclamação do consumidor é um grito de socorro”.
Fernando Guimarães – consultor de marketing de relacionamento
“Nos próximos anos, os centros de atendimento vão deixar de ser suporte e passarão a ser a linha de frente para os negócios das empresas.”
Ana Maria Monteiro é diretora-presidente da AM3 Telemarketing
“Muitas empresas trazem a fórmula pronta para o call center operar. Conclusão: voltam para casa achando que a terceirização não dá certo.”
Wellington Longo, diretor executivo da Proxis Contact Center
“Investir em monitorização é um passo importante para a Central de Interação com o Cliente (CIC) estabelecer e manter vendas e padrões de atendimento.”
Oscar Gomez – diretor para América Latina da Witness
“Quanto mais sabemos sobre a voz e a sua importância, mais entendemos os aspectos de saúde envolvidos e os aspectos nas relações sociais e organizacionais.”
Ana Elisa Moreira Ferreira, diretora da Univoz
“Dimensionar o sucesso é o primeiro passo crítico em direção ao aperfeiçoamento de desempenho”
Oscar Gomez é diretor regional da América Latina para a Witness Systems
