“O Brasil é o pólo de telesserviços, e isso ocorre porque existem profissionais competentes dirigindo as empresas, que tornam o setor importante para a economia.”
Aldo Rebelo, presidente da Câmara dos Deputados
Frases
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“Não basta um callcenter com a ferramenta de CRM para se conseguir o acompanhamento integral do cliente. A central de atendimento é apenas uma das pontas.”
Hamilton Alves dos Reis, diretor comercial de marketing da ACS
“O telemarketing é a ferramenta de comunicação mais eficaz para o encantamento e fidelização de cliente. Porém, é preciso saber usá-la.”
Sebastião Verly, professor da Fatec
“O ponto para um televendas de sucesso é definir o que o ele irá fazer: público alvo, equipe, estratégia de abordagem, scripts, produto e níveis de preço (estratégia comercial).”
Daniele Oliveira, gerente de Projetos da DMZ Consultoria
“Aplicada de maneira inteligente, a tecnologia de VoIP pode introduzir novos modelos de contact center.”
Francisco Virgílio, diretor de operações da Altitude Software
“A tendência de integração do telefone é um processo que não tem volta”
Ricardo A. Marques dos Santos, diretor de marketing da Direct Talk
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“O papel das ouvidorias pode equilibrar os objetivos de geração de valor para o clientes/cidadão e de geração de valor para os acionistas”
José Antônio Campos Chavez, presidente da Unicorp
“Nas oportunidades em que uma empresa tem de promover um contato entre um cliente e um dos seus colaboradores, a empatia se torna vital.”
Fábio Vieira é agente de Solução Corporativo da Telemig Celular S.A.
“Analisar os custos, checar os investimentos e valorizar o ideal de sua empresa são passos importantes para as ações de terceirização off shore.”
Ana Maria Moreira Monteiro é presidente da AM3 Telemarketing Call Center Services.
“O CRM não constrói as relações com os clientes. É a empresa, através de seus funcionários, que o faz”
Valdirene Sátiro é consultora de marketing de relacionamento e CRM
“A motivação permite que as pessoas se comprometam com os objetivos”
Hetel Semer é diretora do HDO – Help Desk Observer
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“As boas empresas estão aprendendo a classificar sua clientela através do CRM Analítico”
Satoshi Fukuura – diretor Comercial e Marketing da PIC BRASIL, empresa de Contact-Center do Grupo NP
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