Glossário

Trata-se de um conceito que considera o potencial do cliente, ponderando estratégias voltadas a suas ansiedades.

Veja Valor Vitalício.

Trata-se de um conceito que pondera variáveis como o que o cliente representa para a empresa em faturamento imediato e futuro, normalmente estratégico.

Termo que define as companhias prestadoras de serviços públicos como água e energia elétrica.

(Sigla de unidade de resposta audível traduzida do inglês Interactive Voice Response IVR), trata-se dos sistemas de atendimento eletrônico. Com uso amplamente difundido, a URA é normalmente empregada em sistemas de auto-atendimento, das mais diversas formas (forma mais tradicional: pressione 1 para isto, 2 para aquilo ).
. Utilizando conceito de CTI, permite a integração da base de dados armazenada nos sistemas computadorizados com os de telefonia, fazendo a interação automática com o usuário, a partir de um roteiro pré-determinado. Pode também implementar soluções com reconhecimento de voz.

Termo que significa a oferta de versões novas de soluções que o cliente possui.

Termo que define o redirecionamento de uma chamada telefônica de uma central pré-determinada para uma outra.

Termo que significa disponibilizar para o cliente um número de telefone (normalmente 0800) que ele pode utilizar, sem custos, para se comunicar com a empresa.

Trata-se de um conceito que define a realização de testes iniciais de um pré-determinado produto. Normalmente é realizado com um grupo de empresas/clientes previamente selecionados para gerar um feedback e posteriormente ajustes.

Trata-se de um termo que define que toda e qualquer operação tem efeito imediato à sua realização. Pressupõe-se que todos os sistemas que fazem parte de uma solução vão responder imediatamente à solicitação e disponibilizar seu resultado ao universo de pessoas envolvidas no processo.

Termo que, englobado pelo telemarketing, identifica a realização de vendas utilizando o telefone, numa campanha de telemarketing ativo.

Termo que define a realização de uma campanha de marketing que tem o objetivo de atender as chamadas realizadas pelo cliente. Normalmente, a central de atendimento é utilizada como suporte de uma campanha publicitária.

Termo que define a realização de uma campanha de marketing que tem o objetivo de oferecer algum serviço ou produto a cliente, a partir de uma base de dados previamente estabelecida.

Palavra que define a realização de uma estratégia de marketing a distância.

Termo utilizado para aqueles profissionais que executam suas tarefas remotamente, em suas próprias residências ou em campo.

Termo que conceitua a utilização das mais diversas tecnologias para gerenciar todas as operações empresariais, incluindo a convergência dos sistemas de computação com os de telefonia.